Порядок оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть» юридическим лицам

Порядок оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть» юридическим лицам (далее Порядок) утвержден приказом директора ИООО «Альтернативная цифровая сеть» И.Н. Сукача № 113  от 17 июня 2015 г.

 

Определения, используемые в настоящем Порядке

Авторизация – проверка Провайдером соответствия введенных каким-либо лицом имени пользователя (login) и пароля (password) Идентификационным данным Абонента.  

Абонент – юридическое лицо, заключившее с Провайдером договор на оказание услуг.

Зона ответственности – зона распределения ответственности между Провайдером и Абонентом при совместной работе оборудования, задействованного  в процессе оказания Услуг, пределы которой обозначены на схеме, расположенной на сайте
http://help.telecom.by/faq/faq/responsibility.

Договор на оказание Услуг – соглашение между Провайдером и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и на условиях, установленных настоящим  Порядком. Настоящий Порядок  являются неотъемлемой частью Договора на оказание Услуг.

Идентификационные данные – сообщаемые Провайдером Абоненту уникальные имя пользователя (login) и пароль (password), иные реквизиты удаленного доступа, которые используются Абонентом для потребления Услуг, Подписки на Услуги, Отказа от Услуг, совершения иных действий в Личном кабинете. Имя пользователя и пароль могут быть изменены Абонентом с согласия Провайдера на основании письменного запроса Абонента. Информация об Идентификационных данных или об их изменении передается лично в руки Ответственного лица Абонента.

Лицевой счет Абонента – сведения, учитываемые Провайдером по каждому Абоненту о произведенных Абонентом платежах, стоимости предоставленных Абоненту Услуг, остатке предварительной оплаты Абонента за оказание Услуг, иные сведения по усмотрению Провайдера.

Личный кабинет  Абонента – электронная система обслуживания Абонента, размещенная на сайте Провайдера в сети Интернет. С помощью Личного кабинета  Абонент может производить Подписку на Услуги, Отказ от Услуг, производить оплату за оказание Услуг, совершать иные действия, предусмотренные Личным кабинетом. Сведения о действиях, которые могут быть совершены Абонентом в Личном кабинете, определяются Провайдером самостоятельно и указываются в Личном кабинете.

Отказ от Услуг – совершение Абонентом предусмотренных настоящим Порядком действий для отказа Абонента от части Услуг, в отношении которых ранее заключен договор на оказание Услуг. В случае Отказа Абонента от Услуг договор на оказание Услуг считается соответственно расторгнутым в части оказания Услуг, от которых Абонент отказался.

Отчетный период – период времени, за который определяется фактически полученный и оплачиваемый Абонентом объем Услуг. Если иное не установлено Провайдером, Отчетный период равен одному календарному месяцу.

Ответственное лицо абонента – лицо, указанное Абонентом в качестве уполномоченного на получение и передачу сведений относительно присвоения, изменения Идентификационных данных, а также за оперативное взаимодействие  с Провайдером по вопросам, связанным с настоящим Договором.

Ответственное лицо Провайдера – лицо, указанное Провайдером в качестве уполномоченного на получение и передачу сведений относительно присвоения, изменения Идентификационных данных.

Подписка на Услуги – совершение Абонентом предусмотренных настоящим Порядком действий для заключения с Провайдером договора на оказание выбранных Абонентом Услуг. В случае Подписки Абонентом на новые Услуги настоящий договор на оказание Услуг считается соответственно измененным (дополненным) в части оказания Абоненту выбранных им Услуг. 

Провайдер – Иностранное общество с ограниченной ответственностью «Альтернативная цифровая сеть», действующее на основании лицензии № 02140/11 выданной Министерством связи и информатизации  Республики Беларусь на основании решения № 57 от 15.11.2010 г.

Сайт Провайдера – размещенный в сети Интернет по адресу www.telecom.by веб-сайт Провайдера.

Тариф – установленная Провайдером плата за оказание определенных Услуг. Тарифы Провайдера устанавливаются в Прейскуранте Услуг, который утверждается и изменяется Провайдером самостоятельно.

Тарифный план – условия Договора на оказание Услуг, определяющие сведения о наборе (пакете) оказываемых Провайдером Услуг и порядке расчета стоимости Услуг на основе действующих тарифов Провайдера. Тарифные планы утверждаются и изменяются Провайдером самостоятельно и являются неотъемлемой частью настоящего Порядка и Договора на оказание Услуг.

Услуги – услуги связи и иные (дополнительные) услуги, предоставляемые Провайдером Абоненту. Описание Услуг, которые могут быть предоставлены Абоненту и тарифы на данные Услуги могут указываться Провайдером в Приложениях к настоящим Порядком и (или) на Сайте Провайдера.

Восстановление связи – возобновление оказания услуг в случае аварии или повреждения оборудования, участвующего в оказании Услуг Провайдера.

  • 1. Общие положения

    1.1. Настоящий Порядок разработан в целях урегулирования порядка заключения между Абонентом и Провайдером договора на оказание Услуг, изменения и расторжения данного договора, условий оказания Провайдером Абоненту Услуг, определения прав и обязанностей Провайдера и Абонента при предоставлении и потреблении Услуг.

    1.2. Провайдер представляет Абоненту Услуги в соответствии с настоящим Порядком и заключенным с Абонентом договором. При предоставлении Услуг Провайдер действует на основании лицензии  Министерства связи Республики Беларусь №02140/11 от 15.11.2010 г. 

  • 2. Порядок и способы заключения договора с Абонентом, изменения и расторжения договора

    2.1. Порядок заключения договора между Провайдером и Абонентом на оказание Услуг.

    Договор между Провайдером и Абонентом на оказание Услуг может быть заключен следующими способами:

    2.1.1. Путем составления единого документа, подписываемого Провайдером и Абонентом, либо обмена письмами, подписанными сторонами. Договор на оказание Услуг подписывается, как правило, в офисе Провайдера.

    2.1.2. Путем подписания Абонентом документа по установленной Провайдером форме, выражающего согласие Абонента с настоящим Порядком  и внесения Абонентом предоплаты в соответствии с тарифами Провайдера на выбранные Абонентом Услуги. Настоящий Порядок являются неотъемлемой частью договора на оказание Услуг, применяются в полном объеме и являются обязательными для исполнения Провайдером и Абонентом.

    2.1.3. Путем приобретения Абонентом у Провайдера или лиц, уполномоченных Провайдером, Интернет-карты. Интернет-карта представляет собой документ, подтверждающий факт заключения Договора на оказание Услуг между Провайдером и Абонентом (покупателем Интернет-карты).

    Договор, основанный на Интернет-карте, считается заключенным между Провайдером и Абонентом с момента уплаты последним установленной Провайдером суммы (цены Интернет-карты). Настоящий Порядок являются неотъемлемой частью договора, основанного на Интернет-карте, применяются в полном объеме и являются обязательными для исполнения Провайдером и Абонентом.

    2.1.4. Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

    2.1.5. Провайдер вправе отказать в заключении Договора с Абонентом, если ранее имели место неоднократные случаи несвоевременной оплаты Услуг (неисполнения иных обязательств) или наличия задолженности по любому из существующих (или ранее действовавших) правоотношений.

    2.2. Договор на оказание Услуг заключается на неопределенный срок, если иное прямо не предусмотрено в данном договоре.

    2.3. После заключения Договора на оказание Услуг Провайдер предоставляет Абоненту Идентификационные данные. Провайдер, исходя из состава предоставляемых Абоненту Услуг, может по своему усмотрению не предоставлять Абоненту Идентификационные данные.

     2.4. Порядок Подписки на Услуги.

    Подписка на Услуги может быть произведена Абонентом следующими способами:

    2.4.1. Путем составления единого документа, подписываемого Провайдером и Абонентом, либо обмена письмами, подписанными сторонами. При наличии к моменту Подписки на Услуги ранее заключенного между Провайдером и Абонентом договора на оказание Услуг, данный договор считается соответственно измененным (дополненным) оказанием Услуг, согласованных сторонами.

    2.4.2. Путем Авторизации Абонента в Личном кабинете, выборе Абонентом в Личном кабинете Услуг и подтверждении их выбора в Личном кабинете. С момента совершения Абонентом указанных действий заключенный ранее между Провайдером и Абонентом Договор на оказание Услуг считается соответственно измененным (дополненным) оказанием Услуг, выбранным Абонентом в Личном кабинете. При этом стороны настоящим устанавливают, что наличие в базах данных Провайдера сведений об Авторизации при Подписке на Услуги и сведений о выбранных Абонентом Услугах является достаточным доказательством изменения ранее заключенного между Провайдером и Абонентом Договора на оказание Услуг. Состав Услуг, Подписка на которые возможна в Личном кабинете, условия Подписки на Услуги определяются Провайдером самостоятельно и указывается в Личном кабинете.

    2.4.3. Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

     2.5. Изменение договора и порядок Отказа от Услуг.

    2.5.1. После заключения Договора изменения договора могут быть произведены Абонентом следующими способами:
    - путем обмена письмами относительно дополнительных Услуг или отказа от действующих Услуг;

    -  либо путем составления единого документа, подписываемого Провайдером и Абонентом;

    - либо Провайдером в одностороннем порядке путем размещения соответствующей информации с изменениями (дополнениями) на Сайте Провайдера;

    2.5.2. Документы, которые Провайдер  утверждает в одностороннем порядке, могут изменяться Провайдером в одностороннем порядке с информированием об этом Абонента путем размещения их на Сайте Провайдера не позднее, чем за 10 дней до момента изменения. При несогласии Абонента с изменением названных документов, о чем может свидетельствовать письменный отказ или факт неоплаты Услуг, Провайдер имеет право отказаться от Договора и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке.

    2.5.3. Настоящий Порядок являются публичным договором. Все принятые Провайдером в одностороннем порядке изменения к действующим Порядком относятся в равной мере ко всем Абонентам и вступают в силу спустя 10 дней с момента размещения соответствующей информации на Сайте Провайдера.

    2.5.4. Отказ от Услуг может быть произведен Абонентом следующими способами:

    (1) Путем составления единого документа, подписываемого Провайдером и Абонентом, либо обмена письмами, подписанными сторонами. Заключенный ранее между Провайдером и Абонентом Договор на оказание Услуг считается соответственно расторгнутым в части оказания определенных сторонами Услуг.

    (2) Путем Авторизации Абонента в Личном кабинете, выборе Абонентом в Личном кабинете Услуг, от которых Абонент отказывается, и подтверждении их выбора в Личном кабинете. С момента совершения Абонентом указанных действий заключенный ранее между Провайдером и Абонентом Договор на оказание Услуг считается соответственно расторгнутым в отношении Услуг, выбранных Абонентом в Личном кабинете. При этом стороны настоящим устанавливают, что наличие в базах данных Провайдера сведений об Авторизации при Отказе от Услуг и сведений об Услугах, от которых Абонент отказался, является достаточным доказательством изменения ранее заключенного между Провайдером и Абонентом Договора на оказание Услуг. Состав Услуг, Отказ от которых возможен в Личном кабинете, условия такого отказа определяются Провайдером самостоятельно и указывается в Личном кабинете.  

    (3) Договор также может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон путем уведомления другой Стороны не позднее, чем за 15 календарных дней до момента расторжения договора.

    (4) Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь

    2.5.5.  Отказ от Услуг по указанным выше основаниям вступает в силу с момента окончания Отчетного периода действия Услуг согласно выбранному Абонентом Тарифному плану. Отказ от услуг расторжением договора не является.

    2.5.6 В случае расторжения договора по любому основанию Провайдер обязан возвратить Абоненту на основании поступившего заявления сумму, составляющую стоимость оплаченных, но не оказанных Услуг, если иное не предусмотрено условиями тарифного плана и/или условиями настоящего Договора, а Абонент обязан оплатить Провайдеру стоимость оказанных, но неоплаченных Услуг.

    2.5.7 Абонент не вправе требовать расторжения Договора, а равно и требовать встречного исполнения со стороны Провайдера, при наличии непогашенной задолженности Абонента перед Провайдером и (или) неисполненных встречных обязательств.

    2.6. Идентификационные данные являются конфиденциальной информацией, не подлежащей разглашению Абонентом третьим лицам. Провайдер не несет никакой ответственности за обстоятельства, при которых третьим лицам стали известны Идентификационные данные. Абонент осведомлен и согласен, что оказание Провайдером Услуг лицам, прошедшим Авторизацию, рассматривается как оказание данных услуг Абоненту. Равным образом, совершение прошедшим Авторизацию лицом действий в Личном кабинете рассматривается как совершение юридических действий Абонентом. 

    2.7. Провайдер вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг или от оказания отдельных Услуг, предусмотренных заключенным с Абонентом договором в случаях, предусмотренных настоящим Порядком, а также в случае принятия Провайдером решения не предоставлять в дальнейшем определенные Услуги или их часть. Провайдер уведомляет Абонента об отказе от Договора на оказание Услуг или отказе от оказания определенных Услуг не позднее, чем за 5 дней до момента такого отказа, если иное не предусмотрено положениями Договора. Провайдер не несет ответственности за убытки, понесенные Абонентом при расторжении Договора на оказание Услуг полностью или в части по основаниям, предусмотренным настоящим пунктом. Отказом Провайдера признается либо уведомление, направленное Провайдером Абоненту, либо соответствующие действия Провайдера, очевидно свидетельствующие об отказе от Договора (к примеру, раскроссировка ADSL линии Абонента и пр.).

  • 3. Обязанности Провайдера и Абонента

    3.1 Обязанности Провайдера:

    3.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги в объеме, предусмотренном заключенным договором, прилагать все разумные усилия для обеспечения бесперебойного оказания Услуг при условии наличия положительного остатка (баланса) на Лицевом счете Абонента, достаточного для оказания соответствующих Услуг. При отсутствии положительного остатка или в случае недостаточности средств на Лицевом счете Абонента для оказания Услуги, Провайдер имеет право, но не обязан приостанавливать оказание Услуг. При этом Абонент осведомлен, что в силу обстоятельств, не зависящих от Провайдера (прекращение или ограничение передачи данных по сетям электросвязи, которые не принадлежат Провайдеру, в том числе, но не исключительно, РУП «Белтелеком», РУП «НЦОТ», выключение или аварии оборудования Провайдера, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы или действиями (бездействием) третьих лиц,   нарушениями в работе коммуникационного соединения между оборудованием Абонента и оборудованием  Провайдера, в том числе предоставленного Абоненту третьими лицами, и т.п.), а также в случаях проведения монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, при проведении технического обслуживания или модификации оборудования, в иных случаях, предусмотренных законодательством, качество предоставляемых Услуг может ухудшаться или Услуги не будут предоставляться до момента устранения данных обстоятельств. Абонент согласен, что в этом случае Провайдер не несет ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг.

     3.1.2. Осуществлять информационную, консультационную и техническую поддержку Абонента по вопросам использования предоставляемых Услуг в следующих формах:

    - дистанционно - по телефону или по электронной почте, без выезда к Абоненту и без взимания дополнительной платы;

    - с выездом к Абоненту на основании его отдельной заявки, размещённой через Личный кабинет Абонента или по телефону, и с взиманием оплаты за оказанную поддержку по тарифам Провайдера. Провайдер оказывает Абоненту услуги собственными силами, либо с привлечением третьих лиц (субподрядчиков). Процедура оказания данных услуг подробно описана в Процедуре оказания услуг выезда к абоненту, которые размещены в Приложении к данному договору и являются его неотъемлемой частью.

    3.1.3. Производить учет на Лицевом счете потребляемых Абонентом Услуг, иных необходимых, по мнению Провайдера сведений. Абонент подтверждает, что в случае возникновения спора относительно факта оказания Услуг наличие соответствующих сведений в базах данных Провайдера является достаточным доказательством для подтверждения факта оказания Услуг. Абонент может в любое время ознакомится с текущим состоянием Лицевого счета Абонента на Сайте Провайдера или в рабочее время в офисе Провайдера и при необходимости заявить обоснованные возражения, которые подлежат рассмотрению Провайдером. При отсутствии обоснованных возражений в течение 3 (трех) месяцев с момента оказания услуги электросвязи, сведения Лицевого счета на предшествующий период считаются принятыми, и любые замечания относительно состояния Лицевого счета Абонента признаются Сторонами недействительными и не принимаются к рассмотрению.

    3.1.4 В случае выбора Абонентом Услуги, предусматривающей подключение Провайдером оборудования Абонента к сети Интернет/местной телефонной сети, Провайдер производит подключение оборудования Абонента к сети Интернет/местной телефонной сети в течение 15 рабочих дней с момента получения предоплаты за подключение к сети Интернет/местной телефонной сети. При этом Провайдер производит необходимые подготовительные работы, включая тестирование коммуникационного соединения с оборудованием Абонента. В случае выявления Провайдером несоответствий коммуникационного соединения или оборудования Абонента техническим требованиям, Провайдер уведомляет об этом Абонента. Абонент обязан устранить указанные несоответствия за свой счет, а в случае их не устранения настоящий договор считается расторгнутым, уплаченная Абонентом предоплата за подключение к сети Интернет/местной телефонной сети возвращается в течение пяти банковских дней.

    3.1.5. В соответствии с действующим законодательством обеспечить выставление Абоненту электронного счета-фактуры с использованием портала Министерства по налогам и сборам (Портала).

    Провайдер не несет ответственности за невыставленный своевременно электронный счет-фактуру в случаях:

    - предоставления Абонентом некорректных данных (реквизитов) компании, а также отказа от прохождения сверки указанных данных;

    - возникших технических проблем, не зависящих от Провайдера, в том числе, помимо прочего, недоступности Портала, каналов связи;

    - иных причин, не зависящих от Провайдера и/или предусмотренных законодательством.

    3.1.6. Провайдер имеет право:

    - по запросу Абонента осуществлять ограничение доступа к информации, оказывать услуги межсетевого экранирования, фильтрации трафика от вредоносного обеспечения в качестве Дополнительной Услуги в соответствии со списками, самостоятельно формируемыми Провайдером. Технические особенности оказания данных услуг указаны на Сайте Провайдера;

    - осуществлять аудиозапись входящих звонков, поступающих в справочно-информационную службу компании, а также ограничить в одностороннем порядке доступ Абонента к справочно-информационной службе в случаях неоднократного обращения с его абонентского номера к специалистам службы по вопросам, не относящимся к деятельности Провайдера и/или при нарушении Абонентом этических норм и правил общения;

    - отключать Абонента от сети связи Провайдера помимо прочего в следующих случаях:

    -- при технических повреждениях оборудования Провайдера;

    -- при проводимых Провайдером профилактических работах;

    -- в случае возникновения у Провайдера оснований полагать, что Абонентом (или иными лицами с его оборудования) совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования компании или осуществляется иное нарушение прав третьих лиц или Провайдера при использовании сети электросвязи. Решение о приостановлении Услуг в данном случае принимается Провайдером независимо от установления вины Абонента (или пользователя).

    3.1.7. Провайдер в дополнение к Услугам, указанным в Договоре, в соответствии с приказом оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь № 60 от 02.08.2010г. в обязательном порядке осуществляет мониторинг и тестирование информационных систем Абонента, являющегося государственной организацией, на предмет уязвимости систем защиты информации, а также оказывает такому Абоненту услуги межсетевого экранирования, фильтрации трафика от вредоносного обеспечения и ограничения доступа к информации. Ограничение доступа к информации осуществляется согласно  первой части пункта 8 указа № 60 Президента Республики Беларусь от 01.02.2010г. в соответствии со списками ограниченного доступа, формируемыми РУП "БелГИЭ", и размещаемыми на данном ресурсе http://www.belgie.by/node/216. Помимо указанного порядка,  ограничение доступа к информации может также осуществляться по запросу иных Абонентов в качестве дополнительной услуги в соответствии со списками, самостоятельно формируемыми Провайдером. Технические особенности оказания данных услуг указаны на сайте Провайдера.

    Провайдер предварительно уведомляет Абонента об осуществлении работ по осуществлению мониторинга и тестирования информационных систем Абонента на предмет уязвимости систем защиты информации, если они могут привести к прекращению или ограничению функционирования оборудования и/или каналов передачи данных Абонента. При надлежащем уведомлении Абонента Провайдер не будет нести ответственности, если помимо прочего в связи с проведением указанных работ будут происходить сбои или повреждения в работе оборудования Абонента.

    3.1.8. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом любого из обязательств, предусмотренных настоящим договором, Провайдер вправе приостановить исполнение своих обязательств до даты полного исполнения Абонентом своих обязательств или отказаться от договора полностью или от обязательств в отношении отдельной Услуги и потребовать от Абонента возмещения ущерба.

     3.2. Обязанности Абонента:

    3.2.1. Заключить все соглашения, необходимые для организации коммуникационного соединения оборудования Абонента с оборудованием Провайдера по сети общего пользования. Коммуникационное соединение производится в зависимости от выбранных Абонентом Услуг по телефонной сети общего пользования либо по выделенной линии. Заключение указанных соглашений, а также оплату за коммуникационное соединение Абонент производит самостоятельно.

    3.2.2. Использовать оборудование, пригодное для оказания Провайдером Услуг и соответствующее требованиям, установленным законодательством Республики Беларусь. Провайдер вправе устанавливать дополнительные требования, которым должно соответствовать используемое Абонентом оборудование и помещение, в котором оно располагается. Дополнительные требования Провайдера приводятся в Приложении № 2 к Порядку оказания услуг, и в комплексе с требованиями, установленными законодательством, при совместном упоминании далее по тексту именуются "Технические требования".  Провайдер не несет ответственности за неполучение Абонентом Услуг или за качество данных Услуг вследствие несоответствия (не полного соответствия) оборудования Абонента или помещения, в котором оно размещено, условиям, предусмотренным настоящим подпунктом. В случае выявления несоответствий на стороне Абонента Техническим требованиям, Провайдер вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке.

    3.2.3 При заключении договора Абонент обязан уведомить Провайдера обо всех имеющихся у него интернет-ресурсах в письменной форме для возможности их государственной регистрации в соответствии с действующим законодательством. В последующем, в течение всего срока действия договора Абонент обязан незамедлительно уведомлять Провайдера об изменении регистрационной информации уже существующих интернет-ресурсов, а также своевременно сообщать о каждом случае возникновения у Абонента новых прав на интернет-ресурсы, которые приобретены им самостоятельно или предоставлены ему иными поставщиками интернет-услуг (на праве собственности, аренды, хозяйственного ведения, оперативного управления или безвозмездного пользования), их изменении и прекращении использования.

    Абонент предоставляет Провайдеру указанную регистрационную информацию в порядке, предусмотренном положением о порядке государственной регистрации информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь (Постановление Совета Министров РБ от 29.04.2010г. № 644) путем заполнения формы в Личном кабинете Абонента (системе ИССА на сайте Провайдера http://issa2b.telecom.by/reg_src/). Абонент подтверждает, что в случае возникновения спора относительно факта заполнения регистрационной информации в системе ИССА на сайте Провайдера, наличие соответствующих сведений в базах данных Провайдера является достаточным доказательством для подтверждения факта и порядка сообщения Абонентом информации, предусмотренной частью первой настоящего пункта Договора.

    3.2.4 Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящееся в помещении Абонента. Разрешать доступ в помещения, в которых расположено оборудование, связанное с предоставлением Услуг, работникам и подрядчикам Провайдера в целях предоставления Услуг и (или) проверки их качества, а также ограничивать доступ посторонних лиц.

    3.2.5 Абонент осведомлен и согласен предоставлять полные и достоверные сведения, и предупрежден о наступлении ответственности за ложные, ошибочные или искаженные данные при использовании услуг, предоставляемых Провайдером. При обнаружении недостоверности/сомнении в достоверности предоставленной информации Абонентом Провайдер вправе без дополнительной мотивировки отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.

    Незамедлительно сообщать Провайдеру об изменении реквизитов и иных сведений об организации (учетные и контактные данные, сведения о контактных и уполномоченных лицах), в случае необходимости и по требованию провайдера – подтвердить актуальность текущих (актуальных) данных.

    3.2.6 В случае заказа Абонентом Услуги по подключению без выезда специалиста, Абонент обязан самостоятельно произвести Авторизацию не позднее чем через 30 дней с момента заключения договора на оказание Услуг. В случае не выполнения Абонентом данного условия, Провайдер вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке. Услуга по подключению технического комплекса Абонента в этом случае считается оказанной и ее стоимость возврату не подлежит. Неиспользованная сумма, предоплаченная за оказание услуг связи, подлежит возврату по заявлению Абонента.

    Возобновление оказания Услуг в указанном случае производится путем повторной оплаты Услуги по подключению.

    3.2.7 Абонент обязан добросовестно выполнять свои обязательства, не нарушать своими действиями/бездействием положения Договора и законодательства Республики Беларусь.

    При пользовании Услугами не предпринимать никаких действий, способных прямо или косвенно нанести убытки Провайдеру или иным лицам, подключенным к сети Интернет/местной телефонной сети, соблюдать требования, указанные в Приложении "Правила использования ресурсов сети Интернет/местной телефонной сети" к настоящему Порядку. При обнаружении нарушений Провайдер вправе приостановить оказание Услуг до момента прекращения указанных действий Абонентом (оборудованием Абонента) и (или) установить срок для их устранения. В случае неустранения Абонентом указанных обстоятельств в установленный Провайдером срок, Провайдер вправе отказаться от оказания соответствующих Услуг и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Абонента. За время приостановления Провайдером оказания Услуг по указанным в настоящем пункте основаниям, Абонент уплачивает Провайдеру плату за оказание Услуг, как если бы такого приостановления не было.

    В целях защиты оборудования Абонента и подключенных к сети Интернет лиц от несанкционированных действий третьих лиц Провайдер имеет право вводить фильтрацию входящего и исходящего трафика по определенным портам сетевых протоколов. Сведения об установленных Провайдером ограничениях указаны на Сайте Провайдера.

    3.2.8 Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг.

    3.2.9 Абонент обязан пользоваться Услугами лично. Абонент не вправе оказывать Услуги третьим лицам, а также без письменного согласия Провайдера предоставлять каким-либо образом права пользования Услугами третьим лицам, передавать свои права по Договору на оказание Услуг третьим лицам. При обнаружении указанных обстоятельств Провайдер вправе приостановить оказание Услуг до момента прекращения указанных действий Абонентом или отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке, уведомив об этом Абонента.

    Провайдер в целях обеспечения исполнения указанной в настоящем пункте обязанности Абонента вправе вводить ограничения, в частности, ограничение количества одновременных сессий связи оборудования Абонента с другими узлами или серверами сети Интернет. Сведения об установленных Провайдером ограничениях указаны на Сайте Провайдера.  

    3.2.10 Действуя в рамках законодательства, не осуществлять действий/бездействия с намерением причинить вред другому лицу, а также не допускать злоупотребления правом в иных формах. Абонент осведомлен и согласен, что при оказании Провайдером Услуг, в том числе, но не исключительно, по технологии x.DSL, нестабильность в работе телефонной линии или иного оборудования, не принадлежащего Провайдеру, а равно и не находящегося в Зоне ответственности (http://help.telecom.by/faq/faq/responsibility) Провайдера, не является основанием для предъявления каких-либо претензий и требований к Провайдеру. В этом случае участие Провайдера в разрешении вопросов, связанных с качеством связи, возникшими за пределами зоны ответственности Провайдера, ограничивается оказанием Провайдером консультационной поддержки Абоненту. При этом Абонент соглашается, что по причине технических особенностей линий связи или иного не принадлежащего Провайдеру оборудования (длина, старость, специфика использования линии третьими лицами и др. обстоятельств, не зависящих от воли Провайдера), связь может отсутствовать или качество Услуг может существенно ухудшиться вплоть до ее отсутствия. В этом случае Провайдер не несет ответственности за возникающие в связи с этим последствия, а Абонент не вправе предъявлять требования к Провайдеру относительно качества оказания Услуг, зависящих от данных параметров, и обязуется самостоятельно урегулировать вопросы с восстановлением линии связи или иного стороннего оборудования с третьими лицами, в чьей зоне ответственности эти линии или оборудование находятся.

    3.2.11 Абонент обязан обеспечить доступ Провайдера к тестируемым информационным системам. Незамедлительно уведомлять Провайдера о выявлении проблем в работе каналов передачи данных и/или какой-либо части информационной системы (далее - оборудования), сбоев или нарушениях работы систем и каналов передачи данных третьих лиц, от которых зависит качество соединения с оборудованием Провайдера, а также о возникновении ошибок сотрудников Абонента, влекущих за собой потерю работоспособности Оборудования, ответственного за осуществление доступа к сети Интернет Провайдера. Воздержаться от действий, которые могут привести к прекращению или ограничению функционирования Оборудования (в целом или отдельных его частей), ответственного за осуществление доступа к Сети Провайдера.

    3.3. Абонент осведомлен и согласен, что Провайдер предоставляет Абоненту исключительно техническую возможность доступа в сеть Интернет и не несет ответственности за ущерб или убытки любого рода, понесенные Абонентом в связи с подключением его оборудования к сети Интернет и использованием данной сети, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами своих обязательств перед Абонентом. Провайдер не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет и не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет. 

    3.4. Абонент гарантирует, что на момент вступления в силу настоящего Договора Абонент не является оператором связи (не имеет лицензии на предоставление услуг связи). Абонент обязуется незамедлительно уведомить Провайдера о получении соответствующей лицензии и ставить вопрос о дальнейшем взаимодействии в соответствии с изменившимися условиями.

  • 4. Тарифы на Услуги, порядок оплаты Услуг

    4.1. За оказание Провайдером Услуг Абонент уплачивает Провайдеру плату, размер которой определяется в бланк-заказе, являющимся  приложением к настоящему договору, в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана и тарифов Провайдера, действующих на момент оказания Услуг. Сведения о действующих тарифах Провайдера указываются в Прейскуранте Услуг, утверждаемом Провайдером. Сведения о действующих Тарифных планах указываются на сайте Провайдера http://telecom.by/corporate.

    4.2. Оплата Услуг, предоставляемых Провайдером, производится Абонентом в соответствии с условиями выбранного Абонентом состава Услуг и Тарифного плана. Оплата производится на условиях предоплаты, если иное прямо не предусмотрено Прейскурантом Услуг. Оплата за оказание Услуг производится Абонентом путем внесения наличных денежных средств в белорусских рублях в кассу Провайдера или безналичного перечисления на расчетный счет Провайдера, иные способы оплаты Услуг указываются на Сайте Провайдера. Оплата номинала цены Интернет-карты, произведенная Абонентом при ее приобретении, является предоплатой за оказание указанных на Интернет-карте Услуг. На сумму произведенной Абонентом предоплаты проценты за коммерческий заем не начисляются и не уплачиваются. 

    Абонент с согласия Провайдера может выбрать другой Тарифный план из числа установленных Провайдером для соответствующих категорий абонентов и региона оказания Услуг, если иное не установлено Договором или иными соглашениями Сторон. Выбор Абонентом другого Тарифного плана производится путем направления Абонентом соответствующего заявления Провайдеру, либо  выбором другого Тарифного плана в Личном кабинете, если Провайдером предусмотрена возможность изменения Тарифного плана в Личном кабинете, Изменение Тарифного плана возможно только после окончании срока действия текущего пакета Услуг, входящего в ранее выбранный Тарифный план. В случае согласия Провайдера с выбором Абонентом другого Тарифного плана, Провайдер после окончания срока действия текущего пакета Услуг, входящего в ранее выбранный Тарифный план, предоставляет Абоненту Услуги согласно выбранному Абонентом новому Тарифному плану.

    4.3. Сведения об оплаченных Абонентом суммах, стоимости предоставленных Абоненту Услуг и сальдо этих сумм (баланс Лицевого счета) учитываются Провайдером на Лицевом счете Абонента. Абонент обязан самостоятельно контролировать баланс Лицевого счета и по мере необходимости производить дополнительную оплату, исходя из предполагаемого Абонентом объема Услуг и действующих Тарифов на Услуги.

    Абонент имеет право заказать дополнительную услугу по высылке ему счетов и актов, содержащих информацию об оказываемых Услугах по форме, утверждаемой Провайдером. Порядок и условия высылки указанных документов устанавливается Провайдером либо соглашением Сторон. В случае неполучения Абонентом счета или акта включительно по 20-е число календарного месяца, следующего за отчетным, Абонент обязан обратиться к провайдеру до 25-го числа календарного месяца, следующего за отчетным, для выписке ему счета. При намерении получать оригиналы указанных документов на бумажном носителе, Абонент несет ответственность за своевременное получение их в офисе Провайдера.

    4.4. Абонент имеет право не чаще двух раз в течение календарного года приостанавливать потребление Услуг суммарно на срок до тридцати календарных дней, уведомив об этом Провайдера письменно не позднее, чем за 14 календарных дней до момента приостановления. Абонентская плата за время приостановления потребления услуг начисляется Провайдером в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о стоимости услуг и категории абонентов, к кому применяется данный пункт, озвучены на официальном сайте компании www.telecom.by. С момента окончания указанного срока возобновляется начисление и списание абонентской платы. Независимо от факта приостановления Абонентом потребления Услуг, за время такого приостановления Абонент уплачивает плату за техническое обслуживание линии связи (коммуникационного соединения оборудования Абонента с оборудованием Провайдера).

    4.5. При нулевом балансе Лицевого счета или отрицательном балансе Лицевого счета (отрицательный баланс Лицевого счета возникает при превышении стоимости предоставленных Абоненту Услуг над суммой произведенных Абонентом платежей) Провайдер вправе по своему выбору либо продолжить оказание Услуг, либо приостановить оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг в случае их приостановления производится при условии уплаты Абонентом задолженности перед Провайдером и внесения предоплаты. Абонент обязан погасить задолженность перед Провайдером в течение одного дня с момента образования отрицательного баланса Лицевого счета.

    4.6. В случае невнесения Абонентом предоплаты в течение 30 календарных дней с того момента, когда остаток денежных средств на Лицевом счете Абонента достигнет нулевой величины (недостаточной для оказания заказанных Услуг), Провайдер вправе отказаться от исполнения договора на оказание Услуг и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке. Отказом Провайдера признается либо уведомление, направленное Провайдером Абоненту, либо соответствующие действия Провайдера, очевидно свидетельствующие об отказе от договора (к примеру, блокировка доступа в сеть, раскроссировка линии Абонента и т.д.).

    Возобновление оказания Услуг в указанном случае может производиться по усмотрению Провайдера путем заключения нового договора на оказание Услуг после погашения задолженности по всем услугам или продолжения действующего договора при выполнении аналогичных требований по погашению задолженности по предыдущему договору (иным договорам).

    Оплата, внесенная Абонентом на лицевой счет, в первую очередь направляется на погашение образовавшейся задолженности, во вторую – на оплату выбранных Услуг. Продолжительность действия внесенной оплаты стоимости Услуги включает в себя период с момента возникновения задолженности, когда Абонент должен был пополнить Лицевой счет на условиях п. 4.2. настоящего Порядка для образования уровня положительного баланса не менее стоимости заказанных Услуги.

     4.7. Провайдер имеет право в одностороннем порядке без согласия Абонента изменять тарифы на оказываемые Услуги, вводить, изменять или прекращать действие Тарифных планов. В случае изменения Провайдером тарифов, новые тарифы применяются в отношении услуг, потребляемых Абонентом после утверждения новых тарифов Провайдером. Провайдер уведомляет Абонента об изменении тарифов путем размещения соответствующей информации на Сайте Провайдера. Уведомление об изменении тарифов размещается на Сайте Провайдера не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов. При несогласии Абонента с изменением тарифов, о чем может свидетельствовать письменный отказ, Провайдер имеет право отказаться от Договора на оказание Услуг и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке. В случае отмены Тарифного плана Абонент обязан в течение 30 дней с момента размещения соответствующего объявления на Сайте Провайдера выбрать другой Тарифный план. Если Абонент в течение указанного срока не выберет другой Тарифный план, Провайдер имеет право отказаться от Договора на оказание Услуг и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке. Потребление Абонентом Услуг и (или) оплата Услуг после изменения Провайдером Тарифов на Услуги означает согласие Абонента с изменением Тарифов.

  • 5. Ответственность сторон

    5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Провайдер и Абонент несут ответственность в соответствии с заключенными между ними договорами и законодательством Республики Беларусь.

    5.2. В случае нарушения Абонентом сроков оплаты Услуг, предусмотренных настоящим договором, Абонент уплачивает Провайдеру пеню в размере 0,5 % от суммы не произведенного в срок платежа за каждый день просрочки платежа. Уплата пени не освобождает сторону от выполнения условий договора.

    5.3. Провайдер несёт ответственность за несоответствие качества оказываемых услуг передачи данных требованиям, содержащимся в технических нормативно правовых актах и заключенном Договоре, произошедшее по вине Провайдера и подтвержденное в результате проверки, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

    5.4 Стороны пришли к соглашению, что ответственность Провайдера определяется суммой, не превышающей сумму оплаты Абонента в текущем месяце пропорционально времени фактического непредставления Услуг. Провайдер несет ответственность в виде возмещения прямого (реального) ущерба за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору исключительно в случае существенного, документально подтвержденного нарушения электросвязи в ходе предоставления Услуг при наличии вины Провайдера, при этом косвенные убытки, а также упущенная выгода возмещению не подлежат.

    5.5 Провайдер не несёт ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств имело место вследствие обстоятельств непреодолимой силы или из-за нарушения Абонентом требований Порядка оказания услуг электросвязи. 

    5.6. В случае сокрытия Абонентом информации об имеющихся у него интернет-ресурсах, непредоставления сведений о появлении у Абонента иных интернет-ресурсов, несообщении сведений о любом изменении регистрационной информации имеющихся интернет-ресурсов, а равно при наличии любого из признаков нарушения Абонентом положений пп.3.2.3 и п. 8.7 Порядка, Провайдер не несет ответственности за невыполнение условий по государственной регистрации интернет-ресурсов Абонента. Ответственность за указанные нарушения и за наступившие последствия, а также связанные с этим расходы, полностью возлагаются на Абонента.

    5.7. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в случаях, предусмотренных настоящим договором и законодательством Республики Беларусь. Перерывы и сбои в работе сети связи Провайдера в случаях, указанных в настоящем договоре, не являются недостатком оказываемых Услуг.

  • 6. Обязательства в отношении конфиденциальности

    6.1. Предоставляемая Провайдером и Абонентом друг другу техническая,  технологическая, юридическая, финансово-экономическая,  коммерческая и иная информация, связанная с настоящим договором, а также характерные черты и методы деятельности, определенные стандартные рабочие процедуры, планы, указания, технические требования, методы, руководство, рекламные приемы и схемы идентификации,  сведения об Абоненте, являются конфиденциальными.

    6.2. Провайдер и Абонент обязуются принимать все необходимые разумные  меры, чтобы  предотвратить  разглашение вышеуказанной информации третьим лицам,  кроме, как по законному требованию  компетентных  государственных органов, либо если такая информация  является общеизвестной.

    6.3 Обязанности сторон по сохранению конфиденциальности не ограничены сроком действия настоящего договора и действуют после его прекращения, расторжения без ограничения срока.

  • 7. Форс – Мажор

    7.1. Ни одна  из  сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а именно: наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия, акты органов государственной власти и управления, а также  война или военные действия, возникшие после заключения договора и возникновение, которого стороны не могли предвидеть.

    7.2. Если любое из таких обстоятельств  непосредственно  повлекло неисполнение сторонами обязательств в  срок, установленный настоящим договором, то этот срок соразмерно отодвигается на  время  действия  соответствующего обстоятельства.

    7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно (не позднее 3 рабочих дней) проинформировать другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

    7.4. Если действие обстоятельств форс-мажора будет продолжаться более 3-х месяцев, каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего выполнения своих обязательств по настоящему договору.

  • 8. Заключительные положения

    8.1. Извещения и уведомления в связи с оказанием Услуг, в том числе выставление счетов-протоколов и актов сдачи-приемки услуг, Провайдер производит путем направления соответствующего сообщения в электронном виде по имеющемуся у него адресу электронной почты Абонента, путем размещения соответствующей информации на Сайте Провайдера или иным приемлемым для себя способом.

    При намерении получать оригиналы указанных документов на бумажном носителе, Абонент несет ответственность за своевременное получение их  у Провайдера.

    Наличие отправленного сообщения в базе данных Провайдера считается достаточным доказательством для подтверждения факта получения сообщения Абонентом.

    Абонент обязан уведомить Провайдера об изменении своего места нахождения и адреса электронной почты или иных  реквизитов за 10 дней до такого изменения в письменной форме. В случае невыполнения указанного условия действия Провайдера считаются надлежаще выполненными по имеющимся реквизитам.

    8.2 Абонент обязан подтвердить или опровергнуть официальным письмом сведения, указанные в направленном ему сообщении в течение пяти календарных дней с момента отправки данного сообщения Провайдером. При отсутствии возражений в течение указанного срока, сведения, указанные в сообщении, считаются принятыми Абонентом.

    8.3. При заключении, изменении, исполнении договора на оказание Услуг допускается использование Провайдером факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи уполномоченных лиц Провайдера.

    8.4. В Приложениях к настоящему Порядку  Провайдер может устанавливать особенности оказания отдельных видов Услуг и иные положения, регулирующие взаимоотношения между Провайдером и Абонентом. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Порядка, утверждаются и изменяются Провайдером в том же порядке, что и настоящий Порядок.

    8.5. Настоящий Порядок утверждаются Провайдером самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.  Абонент имеет возможность ознакомиться с Порядком в офисе Провайдера или на Сайте Провайдера.

    8.6. Провайдер вправе в любое время в одностороннем порядке изменить настоящий Порядок (Договор). В случае изменения настоящего Порядка Провайдер не позднее, чем за 10 дней до момента введения нового Порядка (изменений Порядка) размещает их на Сайте Провайдера или направляет СМС-сообщения, содержащие текст изменений или ссылку на источник информации о них. Дополнительно Провайдер может опубликовать новый Порядок или изменить Порядок в печати. Потребление Абонентом Услуг означает его согласие с настоящим Порядком или изменениями Порядка соответственно.

    8.7 Абонент обязан незамедлительно уведомить Провайдера о наличии и/или возникновении, прекращении у него прав на интернет-ресурсы, об изменении регистрационной информации относительно уже существующих интернет-ресурсов в письменной форме для возможности их регистрации в соответствии с действующим законодательством. В случае невыполнения Абонентом указанного условия ответственность определяется в соответствии с разделом 5 настоящего Порядка, а в неурегулированной части - в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

    8.8 Стороны пришли к соглашению, что Провайдер формирует базы данных об абонентах и оказываемых им услугах электросвязи в соответствии с нормами законодательства в целях предоставления информации, связанной с оказанием услуг электросвязи, а также сведений об абонентах.

    8.9 В случае если одно или более условий договора потеряют юридическую силу, или станут незаконными, или будут исключены из настоящих Порядка  (договора), это не должно повлиять на действительность остальных условий Порядка (договора),  которые сохранят юридическую силу и будут обязательны для исполнения.

  • Приложение №1 к Порядку оказания услуг. Правила технического сопровождения (ТС) оборудования

    Приложение №1
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    ПРАВИЛА технического сопровождения Оборудования

    В данных Правилах технического сопровождения оборудования (далее – Правила ТС) применяются термины и определения, изложенные в Порядках предоставления Услуг Абонентам, а также термины:

    Оборудование — компьютерная техника, локальная сеть, программное обеспечение, принадлежащие Абоненту, состав которых определяется в соответствии с выбранным тарифным планом и (или) бланком заказа.

    Основная Услуга — услуга доступа в сеть Интернет и передачи данных, предоставляемая Провайдером Абоненту.

    Услуга ТС — возмездная услуга по техническому сопровождению Оборудования. Состав данных Услуг определяется в приложениях к Договору (Бланке заказа),  а в случае Отказа Абонента от Услуг или Подписки Абонента на Услуги состав Услуг определяется с учетом названных действий.

     1. Общие  положения

    1.1. Провайдер оказывает Абоненту Услуги ТС, определяемые настоящими Правилами, а Абонент принимает и оплачивает их.

    1.2. Для пользования Услугами ТС Абонент обязан иметь сертифицированное на территории Республики Беларусь оконечное оборудование и программное обеспечение, комплектация и (или) характеристики которого обладают возможностью обеспечения минимальных технических требований для возможности надлежащего оказания Услуг. Требования к оконечному оборудованию, рекомендации и правила эксплуатации и хранения Оборудования, регламентированы Правилами эксплуатации и хранения Оборудования  (Приложение № 1 к Правилам ТС), опубликованными на Сайте Провайдера (telecom.by). Вопросы, не урегулированные данными Правилами эксплуатации, регулируются в соответствии с техническими  стандартами и нормами, а также действующим законодательством.

    1.3. Перечень, объем, и условия оказания Услуг ТС определяются Договором, приложениями к нему и условиями настоящих Правил. Работы и услуги, прямо не предусмотренные указанными документами, Провайдер вправе выполнить за дополнительную плату. Описание Услуг ТС и их состав определены в Перечне Услуг ТС (Приложение № 2 к Правилам ТС).

     2. Порядок предоставления услуги

    2.1. Средства и способы оказания Услуги ТС Провайдер определяет самостоятельно в порядке настоящих Правил, исходя из опыта, профессионализма, а также с учетом состояния Оборудования Абонента и технических возможностей.  

    2.2. При подключении Абонент должен выбрать Тарифный план, в соответствии с условиями которого он намеревается получить Услугу ТС. Список Тарифных планов  представлен на Сайте Провайдера. Срок действия Пакета выбранного Тарифного плана составляет 30 дней, если иное не установлено в условиях Тарифного плана.

    2.3.  Техническое сопровождение включает в себя плановые и экстренные (срочные) бесплатные выезды специалиста Провайдера в месяц, в количестве и на условиях согласно Тарифному плану, выбранному Абонентом. Сверх количества плановых и экстренных вызовов Абонент вправе заказать дополнительную Услугу ТС за дополнительную плату в соответствии с Тарифами/Прейскурантом Провайдера.

    Результаты выезда оформляются и подписываются Сторонами в  Отчете Провайдера. По письменному требованию Абонента ему может быть предоставлена копия указанного Отчета.

    Заявки на срочные, плановые и дополнительные выезды принимаются по реквизитам Провайдера, указанным в п.9.1.

    2.4. Все выезды осуществляются в пределах рабочего дня (с 9:00 до 18:00), если возможность выезда в иное время не согласована Сторонами дополнительно.

    2.4.1. Экстренные (срочные) вызовы осуществляются в течение 3 (трех) часов с момента поступления заявки от Абонента. Экстренные выезд включают в себя 2 часа работы сотрудника.

    2.4.2. Плановые выезды включают в себя 3 часа работы сотрудника.

    2.4.3. Дополнительные выезды (за дополнительную плату) осуществляются в порядке по согласованию Сторон. Содержание и стоимость дополнительных услуг указываются в соответствующем бланке заказа, являющемся неотъемлемой частью Договора.

    2.5. Услуга ТС действует по принципу «автопродление»,  и предполагает автоматическое списание средств с Лицевого счета Абонента по окончании срока действия Услуги ТС. Услуга ТС предоставляется в комплексе с Основной Услугой в соответствии с Договором и не может быть отключена Абонентом отдельно.

    2.6. При отсутствии средств на Лицевом счете Абонента, Провайдер вправе продолжить оказание Услуги ТС или по своему усмотрению приостановить оказание Услуги ТС или всех Услуг до поступления средств на Лицевой счет в объеме, достаточном для оказания всех Услуг, по которым у Абонента образовалась задолженность, или отказаться от оказания Услуг или части услуг и (или) расторгнуть договор с Абонентом.

    2.7. Смену Тарифного плана Абонент может осуществить самостоятельно, оформив заявление Провайдеру. Если смена Тарифного плана Абонентом осуществляется до момента истечения действия предыдущего Пакета, то остаток средств за неиспользованное количество дней на предыдущий Пакет не возвращается.

    2.8. К обслуживанию принимаются технические средства (Оборудование), находящиеся в эксплуатации в исправном состоянии. Техническое состояние Оборудования определяется представителями Провайдера в присутствии представителя Абонента.

    3. Стоимость услуг и порядок расчетов

    3.1. Стоимость и система оплаты Услуг ТС устанавливаются Тарифным планом/Тарифами/Прейскурантом, установленными Провайдером. Стоимость Услуг Оператора устанавливается в белорусских рублях, без учета НДС, если не указано иное.

    3.2. Абонент оплачивает Услуги ТС в порядке и на условиях, установленных Договором и Порядком  предоставления Услуг Абонентам (www.telecom.by) и настоящими Правилами ТС.

    3.3. Остаток средств за неиспользованное Абонентом количество дней  Тарифного плана не возвращается.

    3.4. Абонент вправе заказывать у Провайдера дополнительные услуги, не предусмотренные бланком заказа на оказание услуг ТС, с их оплатой. Содержание и стоимость дополнительных услуг указывается в соответствующем бланке заказа, являющемся неотъемлемой частью Договора.

    4. Обязанности Провайдера

    4.1. Предоставлять Абоненту Услуги в соответствии с условиями‚ описанными в настоящих Правилах, с учетом требований Договора, Приложений к нему и действующих в РБ нормативных документов.

    4.2. Извещать Абонента об изменении Тарифных планов на Услугу ТС до введения новых Тарифных планов в установленном порядке.

    4.3. Извещать Абонента не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа о приостановлении оказания Услуг для проведения профилактических работ либо по причине нарушения Абонентом условий Договора с помощью размещения информации на сайте Провайдера и/или рассылки информационного письма на электронный адрес Абонента или уведомления по телефону, указанному в реквизитах Абонента.

    4.4. Выполнять работы по заявкам Абонента по устранению недостатков в предоставлении Услуги ТС, вызванных работой оборудования Провайдера в пределах зоны ответственности Провайдера, в срок не позднее 3 рабочих дней после приема заявки с учетом графика работы Провайдера.

    5. Права Провайдера

    5.1. Устанавливать и изменять цены и тарифные планы на Услуги ТС в порядке, установленном Договором.

    5.2. В одностороннем порядке изменять условия Правил оказания Услуг ТС, публикуя уведомления о таких изменениях на своем Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

    5.3. В случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами, приостановить оказание Услуг до устранения нарушений или отказаться от  оказания Услуг и расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

    5.4. Провайдер имеет право отказать Абоненту в предоставлении Услуги ТС или Услуг в целом в следующих случаях:

    5.4.1. предоставление Услуги может создать угрозу безопасности или обороноспособности государства, здоровью или безопасности людей;

    5.4.2. предоставление Услуги невозможно ввиду каких-либо физических, или иных естественных препятствий, не зависящих от Провайдера (в том числе, в силу отсутствия у Абонента технических возможностей для осуществления Услуги ТС);

    5.4.3. Абонент использует или намерен использовать Услугу для каких-либо незаконных целей, или же получает Услугу незаконным способом.

    5.5. Провайдер вправе вносить изменения в Перечень Услуг, а также внутри Тарифного плана, заменяя имеющуюся Услугу ТС на аналогичную по тематике и содержанию.

    6. Обязанности Абонента

    6.1. Выполнять условия, изложенные в настоящих Правилах.

    6.2. Абонент самостоятельно обеспечивает наличие и сохранность у себя Оборудования, необходимого для надлежащего оказания  Услуги ТС.

    6.3. Абонент обязуется принимать и оплачивать Услуги ТС, обеспечивая положительный баланс Лицевого счета (аванс, необходимый для оплаты потребляемого Абонентом объема Услуг ТС) в соответствии с условиями, изложенными в Договоре.

    6.4. Абонент обязуется не допускать возможности использования Услуг ТС третьими лицами под видом собственного потребления  указанных услуг Абонентом.

    6.5. Абонент обеспечивает Провайдеру свободный доступ к компьютерной технике, ресурсам и Оборудованию, необходимых для проведения работ, предусмотренных настоящими Правилами.

    6.6.  Абонент обязан выполнять все указания Провайдера по правильной эксплуатации и хранению Оборудования (Приложение № 1 к Правилам ТС). В случае нарушения данного пункта настоящих Правил Провайдер не несет ответственности за работу Оборудования.

    6.7. Абонент обязан предоставлять гарантированный круглосуточный доступ к обслуживаемому прокси-серверу из сети Интернет для дистанционного обслуживания Оборудования.

    7. Права Абонента

    7.1. Абонент вправе проверять ход и качество работы, выполняемой Провайдером, не вмешиваясь в его деятельность.

    7.2. Требовать от Провайдера предоставления информации об Услуге ТС, Тарифных планах на Услугу, состоянии Лицевого счета.

    7.3. Менять Тарифные планы,  согласно установленным Тарифам и в соответствии с установленным порядком.

    7.4. Отключаться от Услуги ТС только в комплексе с основной Услугой в порядке, обозначенном для приостановления в Договоре.

    7.5. Отказ от Услуг ТС может производиться исключительно одновременно с отказом от основной Услуги путем предоставления письменного заявления в офис Провайдера не позднее, чем за 10 рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данных услуг, если иное не установлено Провайдером. Отказ от Услуг не освобождает Абонента от выполнения финансовых и иных договорных обязательств, возникших до момента такого отказа.

    8. Ответственность сторон

    8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящим Правилам Провайдер и Абонент несут имущественную ответственность в соответствии с Договором, Правилами ТС и действующим законодательством.

    8.2. Провайдер не несет ответственность за:

    упущенную выгоду, доход, и за любые другие случайные, непредвиденные или косвенные убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами ТС и Услугами;

    несвоевременное и (или) ненадлежащее оказание в предоставлении Услуг ТС и Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Провайдеру и Абоненту, а также в силу обстоятельств, не зависящих от воли Провайдера;

    обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения, самостоятельно установленного Абонентом и используемого для получения Услуг;

    8.3. В случае нарушения сроков исполнения условий настоящих Правил, пострадавшая Сторона вправе требовать от Стороны, нарушившей настоящие Правила, пеню  в размере 0,1% за каждый день нарушения установленных сроков от стоимости соответствующего этапа. В случае создания препятствий осуществлению Услуг ТС со стороны Абонента, Провайдер не несет ответственность за нарушение установленных сроков.

    8.4. Риск невозможности исполнения условий настоящих Правил, возникших по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает – несет Абонент.

    8.5.  В случае нарушения Абонентом п.6.5. настоящих Правил, факт выезда представителя Провайдера расценивается Сторонами в качестве оказанной услуги по выезду в рамках Услуги ТС.

    8.6. В случаях систематических нарушений Абонентом настоящих Правил Провайдер вправе отказаться от оказания Услуг ТС или расторгнуть Договор с Абонентом, который при этом лишается права выплаты остатка на Лицевом счете.

    9. Прочие условия

    9.1. Абонент направляет Провайдеру заявки на осуществление выездов для оказания Услуг ТС по адресам, указанным в Реквизитах. Заявки, оформленные по телефону, Абонент обязан подтвердить в течение 2 (двух) часов письменным сообщением, направленным в адрес Провайдера для приема заявок посредством электронной почты.  Реквизиты для приема Провайдером заявок от Абонента:

    9.1.1. телефон горячей линии: +375 17 239 00 01, +375 17 239 00 04;

    9.1.2. адрес электронной почты: it@telecom.by.

    9.2. Настоящие Правила услуг ТС являются приложением к Дополнительному соглашению и неотъемлемой частью Договора с Абонентом.

    9.3. Условия, не регламентированные настоящими Правилами, регулируются в соответствии с положениями Договора, Дополнительного соглашения к Договору, Правил предоставления Услуг и иных приложений к Договору, а в неурегулированной части – в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и техническими нормами.

    9.4. Правила вступают в силу с момента подписания Дополнительного соглашения по техническому обслуживанию к Договору и действуют в течение неопределенного срока.

  • Приложение №1 к Правилам ТС. Правила эксплуатации и хранения оборудования

    Приложение №1
    к правилам Технического Сопровождения Оборудования ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    Правила эксплуатации и хранения Оборудования

    Требования к оборудованию клиента:

    • Персональный компьютер или ноутбук (далее ПК) со следующими характеристиками:

       – частота процессора не менее 1 ГГц;

       – объём оперативной памяти 512 МБ и более;

       – установленная в системный блок компьютера или ноутбука и работоспособная сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10/100Base-T;
       – установленная и настроенная на стационарном компьютере или ноутбуке операционная система Windows XP/Vista/7/8.

    Под настроенной операционной системой понимается возможность получения адреса по протоколу DHCP и работоспособность семейства протоколов TCP/IP.

    • Для клиентов, подключенных в Бизнес-Центрах по технологии Ethernet, рекомендуем использовать Ethernet-маршрутизатор, в случае его отсутствия обязательно необходимо выделить ПК под роль Интернет-сервера.
    • Для клиентов, подключенных по технологии ADSL, обязательно наличие ADSL-модема, а также сплиттера Annex A или Annex B для линий с охранной сигнализацией.

    При вы­боре места размещения ПК необходимо учитывать следующие условия:

    • не размещайте ПК вблизи нагревательных приборов и под прямыми солнечными лучами;
    • источники света должны быть размещены так, чтобы не засвечивать экран монитора, не создавать резких бликов на экране и не светить из-за монитора в глаза человеку, работающему с ПК;
    • не размещайте ПК там, где возможно попадание влаги на компьютер;
    • при размещении ПК силовые и интерфейсные кабели не должны быть под ногами и мешать передвижению людей;
    • системный блок и монитор должны иметь не менее 20 см. свободного пространства около вентиляционных отверстий;
    • системный блок должен стоять на твердой поверхности так, чтобы его дно было приподнято над поверхностью.

    Технические условия на месте установки Оборудования:

    • оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров, оборудованном трехштырьковыми евро-розетками гарантированного силового электропитания 220 Вольт. Третий провод должен иметь заземление от распределительного щита, сопротивление заземления должно быть не выше 4 Ом; 
    • оборудование должно быть удалено на расстояние не менее 3 метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов; 
    • оборудование должно располагаться в легкодоступном для его обслуживания месте; 
    • оборудование должно эксплуатироваться при температуре окружающего воздуха не менее + 5 и не более + 35 градусов по Цельсию при влажности не более 80%;
    • расстояние от розетки 220 Вольт до места установки Оборудования не должно превышать 1,5 метра;
    • место установки xDSL Оборудования должно находиться в непосредственной близости от первой розетки существующей телефонной линии или Прямой Связи, на которые устанавливается Оборудование.

    Пользователи ПК обязаны:

    • иметь необходимый уровень знаний и навыков для работы с ПК (не ниже второго);
    • повышать уровень своих знаний, необходимых для работы с ПК и ресурсами сети Интернет;
    • помнить свой логин и пароль от своей учетной записи на рабочем ПК, для входа на почту, а также других сервисов, требующих аутентификацию;
    • знать и соблюдать требования эксплуатационных документов организаций-изготовителей используемого ПК;
    • соблюдать режим труда и отдыха, установленный законодательством, правилами внутреннего трудового распорядка организации, трудовую дисциплину, выполнять требования по охране труда;
    • выполнять требования пожарной безопасности;
    • содержать рабочее место в порядке и чистоте;
    • сообщать непосредственному руководителю или иному уполномоченному должностному лицу нанимателя о неисправности ПК и периферийных устройств (принтера, сканера, клавиатуры ПК, электрических компьютерных сетевых устройств, блока бесперебойного питания и других устройств) и иных неполадках, препятствующих выполнению работы, и не приступать к работе до их устранения.

    При работе  и техническом обслуживании  ПК необходимо соблюдать следующие меры предосторожности.

    • Запрещается во время работы ПК замыкать и размыкать разъемные соединения. Это может привести к выходу из строя как самого компьютера, так и подключаемого устройства.
    • Снимать крышку системного блока и производить любые операции внутри корпуса допускается только после полного отключения системного блока от электропитания.
    • Не допускайте, чтобы сетевые и интерфейсные кабели были скручены или передавлены. Не располагайте шнуры там, где их легко могут повредить.
    • При использовании сетевого удлинителя или фильтра убедитесь, что суммарный ток, потребляемый всеми устройствами, подключенными к удлинителю, не превышает максимально допустимого значения.
    • Перед чисткой ПК отключите его от сетевой розетки. Не используйте жидкие и аэрозольные чистящие средства.
    • Не помещайте ПК на неустойчивую поверхность.
    • Запрещается закрывать посторонними предметами вентиляционные отверстия на корпусе системного блока и монитора во избежание перегревов.
    • Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать ПК. В случае неполадок обратитесь к инженеру.
    • Повторное включение ПК должно производиться не ранее чем через 20 секунд после его выключения.
  • Приложение №2 к Правилам ТС. Перечень услуг ТС и их состав

    Приложение №2
    к правилам Технического Сопровождения Оборудования ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    Описание услуг ТС и их состав

    1. Настройка, сопровождение и диагностика локальной сети.

    • Установка и настройка модемов, маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа SOHO-класса.
    • Программная и визуальная диагностика ЛВС (проверка наличия сигнала, диагностика потери пакетов, величины задержки и пропускной способности).
    • Предоставление сетевого кабеля UTP5e для соединения сетевого оборудования (персональных компьютеров, модемов, роутеров, коммутаторов, точек доступа) длиной до 5м без укладки в существующие или создаваемые кабель-каналы.
    • Регулярная ежемесячная профилактика локальной сети для обеспечения её бесперебойного функционирования.

    2. Настройка, сопровождение и диагностика компьютеров.

    • Программная и визуальная диагностика блоков питания, материнских плат, оперативной памяти, жестких дисков, CD/DVD приводов, видеокарт.
    • Установка и настройка операционных систем семейства Windows с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя.
    • Диагностика операционных систем семейства Windows специализированным программным обеспечением.
    • Регулярная ежемесячная профилактика компьютеров.

    3. Работа с программным обеспечением.

    • Установка и настройка антивирусного программного обеспечения с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя.
    • Установка офисного пакета Microsoft с лицензионным ключом заказчика.
    • Установка и настройка программного обеспечения и продуктов, совместимых с семейством операционных систем Windows в соответствии с рекомендуемыми системными требованиями производителя.
    • Регулярное ежемесячное обновление программного обеспечения (в том числе антивирусного).
    • Установка и настройка бухгалтерского программного обеспечения (Клиент-Банк, Электронное декларирование, ФСЗН) с лицензионным ключом заказчика.
    • Установка и настройка графического программного обеспечения (CorelDraw, PhotoShop, AutoCad, 3DMax) с лицензионным ключом заказчика.
    • Установка и настройка офисного программного обеспечения (VentaFax, ActiveFax) с лицензионным ключом заказчика.
    • Резервное копирование данных пользователей.
    • Восстановление данных в результате сбоя в работе аппаратной части или программного обеспечения (полное либо частичное в зависимости от технической возможности).

    4. Установка принтеров, сканеров, МФУ (многофункциональных устройств) при аппаратно-программной совместимости с конечным оборудованием пользователя.

    5. Установка, настройка и сопровождение серверов.

    • Подбор конфигурации сервера. 
    • Установка подобранной либо совместимой конфигурации сервера.
    • Установка и настройка операционных систем семейства Windows Server с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя.
    • Установка специализированного программного обеспечения заказчика для настройки служб под задачи заказчика.
    • Установка ролей сервера (DNS, DHCP, Маршрутизация и удаленный доступ, Active Directory, File server, Print server) в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя.
    • Контроль состояния аппаратного и программного обеспечения сервера регулярная ежемесячная профилактика сервера.

    Провайдер в рамках услуги технического сопровождения НЕ ЗАНИМАЕТСЯ:

    • Установкой CRM-систем, 1С:Бухгалтерия, ERP системы Галактика.
    • Установкой и сопровождением баз данных SQL.
    • Прокладкой ЛВС и телефонных линий.
    • Укладкой в кабель-каналы существующих, новых ЛВС или телефонных линий.
    • Закупкой и доставкой сетевого оборудования и комплектующих для персональных компьютеров.
    • Диагностикой модемов, коммутаторов, маршрутизаторов, точек доступа, за исключением случаев визуальной поверхностной диагностики, предусмотренной производителем оборудования.
    • Настройкой и сопровождением мини АТС.

    Провайдер не дает технических заключений о состоянии комплектующих персональных компьютеров и сетевого оборудования.

  • Приложение №2 к Порядку оказания услуг. Требования к оборудованию клиента, правила эксплуатации и хранения Оборудования

    Приложение №2
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    Требования к оборудованию клиента, правила эксплуатации и хранения Оборудования:

    • Персональный компьютер или ноутбук (далее ПК) должны обладать как минимум следующими характеристиками:
      – частота процессора не менее 1 ГГц;
      – объём оперативной памяти 512 МБ и более;
      – установленная в системный блок компьютера или ноутбука и работоспособная сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10/100Base-T;
      – установленная и настроенная на стационарном компьютере или ноутбуке операционная система Windows XP/Vista/7/8.

    Под настроенной операционной системой понимается возможность получения адреса по протоколу DHCP и работоспособность семейства протоколов TCP/IP.

    • Для клиентов, подключенных в Бизнес-Центрах по технологии Ethernet, рекомендуем использовать Ethernet-маршрутизатор, в случае его отсутствия обязательно необходимо выделить ПК под роль Интернет-сервера.
    • Для клиентов, подключенных по технологии ADSL, обязательно наличие ADSL-модема, а также сплиттера Annex A или Annex B для линий с охранной сигнализацией.

    При выборе места размещения ПК необходимо учитывать следующие условия:

    • не размещайте ПК вблизи нагревательных приборов и под прямыми солнечными лучами;
    •  источники света должны быть размещены так, чтобы не засвечивать экран монитора, не создавать резких бликов на экране и не светить из-за монитора в глаза человеку, работающему с ПК;
    • не размещайте ПК там, где возможно попадание влаги на компьютер;
    • при размещении ПК силовые и интерфейсные кабели не должны быть под ногами и мешать передвижению людей;
    • системный блок и монитор должны иметь не менее 20 см. свободного пространства около вентиляционных отверстий;
    • системный блок должен стоять на твердой поверхности так, чтобы его дно было приподнято над поверхностью.

    Технические условия на месте установки Оборудования:

    • оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров, оборудованном трехштырьковыми евро-розетками гарантированного силового электропитания 220 Вольт. Третий провод должен иметь заземление от распределительного щита, сопротивление заземления должно быть не выше 4 Ом;
    • оборудование должно быть удалено на расстояние не менее 3 метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов;
    • оборудование должно располагаться в легкодоступном для его обслуживания месте;
    • оборудование должно эксплуатироваться при температуре окружающего воздуха не менее + 5 и не более + 35 градусов по Цельсию при влажности не более 80%;
    • расстояние от розетки 220 Вольт до места установки Оборудования не должно превышать 1,5 метра;
    • место установки xDSL Оборудования должно находиться в непосредственной близости от первой розетки существующей телефонной линии или Прямой Связи, на которые устанавливается Оборудование.

    Пользователи ПК обязаны:

    • иметь необходимый уровень знаний и навыков для работы с ПК;
    • повышать уровень своих знаний, необходимых для работы с ПК и ресурсами сети Интернет;
    • помнить логин и пароль своих учетных записей на ПК, для входа на почту, а также других сервисов, требующих аутентификации;
    • знать и соблюдать требования эксплуатационных документов организаций-изготовителей используемого ПК;
    • соблюдать режим труда и отдыха, установленный законодательством, правилами внутреннего трудового распорядка организации, трудовую дисциплину, выполнять требования по охране труда;
    • выполнять требования пожарной безопасности;
    • содержать рабочее место в порядке и чистоте;
    • сообщать непосредственному руководителю или иному уполномоченному должностному лицу нанимателя о неисправности ПК и периферийных устройств (принтера, сканнера, клавиатуры ПК, электрических компьютерных сетевых устройств, блока бесперебойного питания и других устройств) и иных неполадках, препятствующих выполнению работы, и не приступать к работе до их устранения.

    При работе и техническом обслуживании  ПК необходимо соблюдать следующие меры предосторожности.

    • Запрещается во время работы ПК замыкать и размыкать разъемные соединения. Это может привести к выходу из строя как самого компьютера, так и подключаемого устройства.
    • Снимать крышку системного блока и производить любые операции внутри корпуса допускается только после полного отключения системного блока от электропитания.
    • Не допускайте, чтобы сетевые и интерфейсные кабели были скручены или передавлены. Не располагайте шнуры там, где их легко могут повредить.
    • При использовании сетевого удлинителя или фильтра убедитесь, что суммарный ток, потребляемый всеми устройствами, подключенными к удлинителю, не превышает максимально допустимого значения.
    • Перед чисткой ПК отключите его от сетевой розетки. Не используйте жидкие и аэрозольные чистящие средства.
    • Не помещайте ПК на неустойчивую поверхность.
    • Запрещается закрывать посторонними предметами вентиляционные отверстия на корпусе системного блока и монитора во избежание перегревов.
    • Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать ПК. В случае неполадок обратитесь в авторизованный сервисный центр и (или) следуйте рекомендациям условий эксплуатации и гарантийных обязательств производителя оборудования.
    • Повторное включение ПК должно производиться не ранее чем через 20 секунд после его выключения.
  • Приложение №3 к Порядку оказания услуг. Правила использования ресурсов сети Интернет

    Приложение №3
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть» 

    Правила использования ресурсов сети Интернет

    1. Общие положения.

    Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. При использовании ресурсов Интернет Абонент обязан соблюдать ограничения, установленные законодательством Республики Беларусь, а также указанные ниже ограничения, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети Интернет не мешала работе других пользователей.

    Правила использования любых ресурсов сети Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов и только они. Владелец любого информационного или технического ресурса сети Интернет может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

    В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящего Приложения.

    2. При использовании ресурсов сети Интернет Абонент обязуется соблюдать следующие ограничения

    2.1. Ограничения на информационный шум (спам). Не допускаются:

    - массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.

    - несогласованная отправка электронных писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы.

    - несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

    - рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

    - использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц сети Интернет и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий.

    2.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак. Не допускаются:

    - осуществления  попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса.

    - действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

    - действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсам сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.

    - передача компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

    2.3. Недопустимость фальсификации.

    Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом Абоненту запрещается:

    - использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

    - фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.

    - использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.

    2.4. Настройка собственных ресурсов.

    При работе в сети Интернет Абонент становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих Абоненту, третьими лицами. В связи с этим Абонент должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования.

  • Приложение №4 к Порядку оказания услуг. Правила оказания услуг выезда к абоненту

    Приложение №4
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть» 

    Правила оказания услуг выезда к абоненту

    1. Порядок оказания услуг.

    1.1. Провайдер обязан:

    1.1.1. Согласовать время и место оказания услуг. Для этого в течение 3-х часов после поступления заявки от Абонента на услуги выезда, с Абонентом связывается по телефону сотрудник Провайдера и согласовывает дату и интервал времени (не более 2-х (двух) рабочих дней), в течение которых специалист Провайдера  должен прибыть к Абоненту. Выезд специалиста Провайдера может осуществляться в рабочие дни с 09.00 часов до 18.00 часов, если иное не будет согласовано Провайдером и Абонентом. Необходимое количество специалистов Провайдер определяет самостоятельно.

    1.1.2. Провести диагностику работоспособности оборудования, подключенного к коммуникационному узлу провайдера. При возможности (если устранение неполадок находится в зоне ответственности Провайдера) и по желанию клиента, устранить возникшие неполадки. Информация о зоне ответственности провайдера расположена на сайте технической поддержи провайдера (http://help.telecom.by/faq/faq/responsibility).

    1.2. Абонент обязан:

    1.2.1. Направлять Провайдеру заявки на оказание услуг (осуществлять Подписку на Услуги) посредством Личного кабинета, по телефону, либо иным способом в порядке, установленном Договором;

    1.2.2. Предоставить оборудование для подключения к сети в соответствии с техническими требованиями Провайдера. Информация о технических требованиях провайдера к оборудованию клиента расположена на сайте технической поддержи провайдера (http://help.telecom.by/faq/faq/questions_modems).

    1.2.3. Обеспечить присутствие своего уполномоченного представителя по месту оказания Услуг, в согласованные с Провайдером дату и интервал времени, а также в период, разумно необходимый для выполнения работ.

    1.2.4. Заблаговременно обеспечить возможность доступа специалистов  Провайдера в помещения Абонента, а также к сетям связи, электросетям,  компьютерам и иному оборудованию, доступ к которым необходим для выполнения работ.

    1.2.5.  В случае подключения по технологии Annex B, вызвать, заблаговременно, специалиста соответствующего Департамента охраны с целью обозначения участка телефонной линии до охранного фильтра или при необходимости присутствия данного специалиста в день выезда специалиста Провайдера.

    2. Сдача-приёмка услуг и порядок расчётов.

    2.1. По завершении оказания услуг, Абонент и представитель Провайдера составляют и подписывают Отчёт об оказании услуг, в количестве 2-х экземпляров по одному для каждой из сторон, в который  включается перечень оказанных услуг, их трудоёмкость, а также иные сведения по усмотрению сторон.

    2.2. В случае отказа от приёмки услуг либо при наличии иных замечаний по оказанию услуг, Абонент обязуется отразить такие замечания в Отчёте Провайдера.

    2.3. В случае немотивированного отказа Абонента от подписания Отчёта, представитель Провайдера вправе зафиксировать такой отказ в присутствии одного или нескольких свидетелей, и односторонний Отчёт провайдера в этом случае является документом, подтверждающим оказание услуг.

    2.4. На основании Отчёта об оказании услуг, который подтверждает факт оказания услуг, Провайдер начисляет Абоненту плату за оказанные услуги по установленным Тарифам в соответствии с Договором и направляет Абоненту счет-протокол и акт об оказании услуг с указанием их стоимости.

    2.5. Оплата услуг осуществляется в соответствии с Договором.

    2.6. В случае если Абонент не предоставит условия для оказания услуг в соответствии с разделом 1 данных правил, представитель Провайдера вправе не выполнять работы. В этом случае Абонент производит заказанные работы самостоятельно или заказывает повторный, платный (согласно Тарифам Провайдера) выезд специалиста Провайдера. Повторный выезд производится в течение 3-х (трёх) рабочих дней, при условии согласования нового времени оказания услуг.

    2.7. В случае если Абонент не заказывает повторный, платный выезд специалиста Провайдера, услуга по выезду специалистов Провайдера к Абоненту и подключению Абонента к сети передачи данных Провайдера считается оказанной, и Провайдер возврат уплаченных за данную услугу денежных средств не производит.

  • Приложение №5 к Порядку оказания услуг. Параметры качества услуг передачи данных, показатели качества работы сети и обслуживания абонентов

    Приложение №5
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    Параметры качества услуг передачи данных, показатели качества работы сети и обслуживания абонентов

     Параметр (показатель) качества

    Значение

    Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

    Скорость передачи данных, кбит/с:
    максимальная не менее определенной в соответствии с договором (тарифным планом)
    минимальная не менее 70 процентов от максимальной скорости,
    указанной в договоре (тарифном плане)
    Время задержки передачи IP-пакетов, м/с  не более 400

    Коэффициент потери IP-пакетов, процентов

     не более 3
    Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного (стационарного) доступа
    Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов не менее 98
    Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов не менее 90
    Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов не менее 90
    Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов не менее 90
    Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий проводного (стационарного) доступа
    Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) оказания услуги, процентов не менее 99
    Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), % не менее 90
    Коэффициент восстановления связи,  %  не менее 95
    Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа

    Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных, процентов

    не более 5
    Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов, процентов не более 2
    Коэффициент прерывания передачи данных, процентов не более 5
    Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
    Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) оказания услуги, процентов не менее 99
    Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), % не менее 90
    Коэффициент восстановления связи, %  не менее 95
  • Приложение №6 к Порядку оказания услуг. Правила оказания услуги «Облачный видеомониторинг»

    Приложение № 6
    к Порядку оказания услуг ИООО «Альтернативная цифровая сеть»

    Правила оказания услуги «Облачный видеомониторинг»

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Провайдер предоставляет Абоненту доступ к Услуге «Облачный видеомониторинг» (далее - Услуга), а Абонент принимает и оплачивает данную Услугу. Активация пользователем или Абонентом Услуг свидетельствует о согласии Абонента с условиями настоящих Правил и принятии Абонентом предложения заключить договор на оказание Услуги с Провайдером. Свидетельством принятия предложения о заключении такого договора является также выполнение Абонентом одного из следующих действий: направление Провайдеру заявления на подключение к Услуге; внесение абонентом предоплаты (аванса) за Услугу  любым способом; факт использования любой из функций Услуги. Услуга доступна только действующим абонентам, у которых подключена любая из услуг доступа в Интернет.

    1.2.  Для пользования Услугами Абонент обязан использовать сертифицированное на территории Республики Беларусь оконечное оборудование (камеры, видеосерверы, персональные компьютеры и др.), комплектация и характеристики которого обладают возможностью обеспечения минимальных технических требований для пользования Услугой. Требования к оконечному оборудованию и рекомендации  по его выбору  для конкретных потребностей Абонента публикуются на Сайте Провайдера.  При несоответствии указанным требованиям, Провайдер не несет ответственность за качество и (или) невозможность пользования всеми или частью Услуг.
    1.3. Перечень, объем и условия оказания Услуг определяются условиями настоящих Правил и действующим законодательством .
    1.4. Условия, при которых предоставление  Услуги  возможно, и возможные ограничения использования указаны на Сайте Провайдера. Перечень условий и ограничений (далее – технические условия), при которых технически возможно предоставление Услуги (или такая возможность отсутствует), приводится на Сайте Провайдера. Абонент обязан соблюдать указанные условия.
    1.5. В данных Правилах применяются термины и определения, изложенные в Правилах предоставления Услуг Абонентам, а также термины:
    «Контент (аудиовизуальный поток)» – аудио и/или видео данные, состоящие из зафиксированной серии изображений (с сопровождением или без сопровождения их звуком), записанных посредством Пользовательского оборудования, и предназначенные для зрительного и/или слухового (в случае сопровождения звуком) восприятия с помощью соответствующих технических устройств.
    «Договор» – между Абонентом и Провайдером о возмездном оказании услуг электросвязи со всеми приложениями к нему (в том числе Правила оказания услуг, Тарифы и (или) Прейскурант и прочие акты Провайдера, оформленные в качестве приложения), а также со всеми изменениями к нему, внесенными в установленном порядке.

    «Логин» – учетная запись, выделяемая Провайдером Абоненту для идентификации Абонента в рамках предоставления Услуги, и представляет собой электронный адрес (e-mail). Для одного лицевого счета допускается один Логин.

    «Пользовательское (оконечное) оборудование» – технические средства для передачи аудиовизуальных сигналов, подключенные к Абонентской линии и находящиеся в собственности принадлежащие Абоненту (IP-камера, видеорегистраторы и т.п.) и/или переданные Провайдером Абоненту в собственность или во временное владение, которые установлены на Объектах в целях получения Абонентом Услуги и  применяемые в личных целях абонентов.

    «Объект» – помещение или территория, где может быть установлено Пользовательское оборудование в целях предоставления Абоненту Услуги.  Объект не входит в зону ответственности Провайдера.

    «Онлайн поток» – видео и/или аудио поток, получаемый с Пользовательского оборудования в режиме реального времени, транслируемый в сеть Интернет с использованием оборудования Провайдера.

    «Облачный архив» - услуга временного хранения данных Абонента ограниченного объема на оборудовании Провайдера в закодированном виде. Подключается Абонентом самостоятельно.

    2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

    2.1. Услуга «Облачный видеомониторинг» подразумевает возможность подключения Абонентом Пользовательского оборудования, предназначенного для передачи  контента  на онлайн-ресурс,  для последующего доступа Абонента посредством сети Интернет к информации от данного оборудования (Онлайн поток, Облачный архив и др.),  а также другие возможности, связанные с использованием контента Услуги (Настройка уведомлений, Передача прав, Предоставление камеры в общий доступ).

    2.2. Выбор оконечного Пользовательского оборудования (если иное не закреплено в дополнительных соглашениях с Абонентом) является зоной ответственности Абонента. Оператор размещает на Сайте рекомендации и технические требования для оконечного пользовательского оборудования. Оператор не несет ответственности за ненадлежащее использование, настройку и другие операции, производимые на стороне Абонента с Оконечным оборудованием, а также за невозможность пользоваться Услугой с использованием данного оборудования, если оно не соответствует рекомендациям, техническим условиям, доведенными  Провайдером до Абонента.
    Под ненадлежащим использованием может подразумеваться любое из действий (бездействий), таких как:

    - недобросовестное использование Услуги и/или Оборудования,

    - использование не в соответствии с условиями, приведенными Провайдером,

    - использование с нарушением норм законодательства,

    - или иные случаи применения, повлекшие или способные повлечь нарушение интересов, прав или свобод любых лиц.

    Провайдер осуществляет доведение информации, требований, условий и ограничений до сведения Абонента посредством размещения соответствующей информации на Сайте, направления уведомлений в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг или любым иным способом, допустимым действующим законодательством.

    2.3. Подключить услугу Абонент может самостоятельно через Личный кабинет Абонента ( http://issa.telecom.by – для физических лиц, для юридических лиц недоступно) либо путем подачи соответствующего заявления Провайдеру.

    2.4. При подключении Абонент должен выбрать доступный для подключения Тарифный план, к которому он собирается получить доступ, а также указать актуальный e-mail адрес, который будет являться Логином услуги. Оператор оставляет за собой право часть тарифов делать недоступными для подключения через Личный кабинет Абонента, а подключать их только по письменному заявлению Абонента. Список тарифов и технические условия подключения представлены на сайте Провайдера.

    2.5. Абонентская плата за тарифный план

    - для физических лиц взимается путем единоразового перечисления стоимости абонплаты за 30-дневный период с основного счета на субсчет услуги с последующим ежедневным списанием равными частями

     - для юридических лиц оплата производится за полный календарный месяц путем списания равными долями с основного счета.

    2.6. Абонентская плата подразумевает, что  некоторая  часть услуг включена в выбранный тарифный план по умолчанию. В личном кабинете Абоненту также могут быть доступны подключение услуг сверх включенных в тарифный план или других дополнительных услуг. Оплата за такие услуги будет сниматься отдельно от абонентской платы. Списание за дополнительные услуги будет происходить ежедневно с основного счета Абонента.

    2.7. Управление Услугой может осуществляться  через Личный кабинет Абонента (подключение, отключение, приостановка) и через Личный кабинет Услуги, доступный по адресу livemonitor.telecom.by (смена тарифного плана, подключение/отключение оборудования, подключение дополнительных услуг, настройка уведомлений, передача прав и др). Инструкции по управлению услугой размещены на сайте Оператора. Для юридических лиц операции по управлению услугой ограничены.

    2.8. Вход в Личный кабинет Услуги возможен двумя способами:

    - через пункт меню в Личном кабинете Абонента (необходима авторизация на https://issa.telecom.by/)

    - через авторизацию на livemonitor.telecom.by по Логину (e-mail адрес) и паролю к Лицевому счету (Личному кабинету Абонента)

    2.9. Для юридических лиц смена тарифного плана, подключение камер, архивов и других дополнительных услуг доступно только по письменному заявлению.

    2.10. Если выбранное Абонентам оборудование не поддерживает подключение к сервису напрямую, то для пользования Услугой Абонент обязан обеспечить установку дополнительного соответствующего программного обеспечения на  Оконечное оборудование Абонента. Доступ к части функционала Услуги возможен также посредством использования дополнительных приложений для персонального  компьютера или мобильных устройств Абонента. Ссылки на все необходимые для работы с Услугой программы и инструкции по работе с ними  размещены на сайте Провайдера.

    2.11. Используемое пользователем программное обеспечение в рамках Услуги может автоматически загружать и устанавливать обновления, предоставляемые Провайдером. Такие обновления созданы для того, чтобы улучшать или развивать Услугу, и могут быть предоставлены в форме отдельных исправлений программных ошибок, улучшенных функций, новых модулей программного обеспечения или полностью новых версий. Абонент соглашается получать и разрешает Провайдеру предоставлять такие обновления в рамках использования Услуги.

    2.12.  Для физических лиц   при нехватке средств на основном счете  допускается продление Услуги «в минус»
    - при наличии абонентской платы: на 30 дней

    - если абонентская плата не взимается:  Услуга отключится по окончании 30 дневного пакета.

    При этом списание средств с основного счета за дополнительные услуги (сверх абонентской платы)  будет выполняться до момента

    окончания Услуги.

    2.13. Для юридических лиц при нехватке средств на счету все списания происходят «в минус» до момента приостановки Услуги.
    2.14. Отключение услуги для юридических лиц возможно только по окончанию действия  текущего пакета Услуги.

    3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    3.1. Стоимость и система оплаты  устанавливаются Тарифным планом/Тарифами/Прейскурантом, установленными Провайдером. Стоимость Услуг устанавливается в белорусских рублях, с учетом НДС.

    3.2. Абонент оплачивает Услугу в порядке и на условиях, установленных Правилами предоставления Услуг Абонентам.

    4. ОБЯЗАННОСТИ Провайдера

    4.1. Предоставлять Абоненту Услугу в соответствии с условиями‚ описанными в настоящих Правилах, с учетом требований действующих в РБ нормативных документов.

    4.2. Извещать Абонента об изменении тарифных планов на Услугу  до введения новых тарифных планов.

    4.3. Извещать Абонента не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа о приостановлении оказания Услуг для проведения профилактических работ либо по причине нарушения Абонентом условий Договора с помощью размещения информации на сайте Провайдера и/или рассылки информационного письма на электронный адрес Абонента.

    5. ПРАВА Провайдера

    5.1. Устанавливать и изменять цены и тарифные планы на Услуги.

    5.2. В одностороннем порядке изменять условия Правил оказания Услуги, публикуя уведомления о таких изменениях на своем Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

    5.3. В случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами, приостановить оказание Услуг до устранения нарушений.
    5.4. Провайдер имеет право отказать Абоненту в предоставлении  доступа к Услуге в следующих случаях:

    5.4.1. предоставление Услуги может создать угрозу безопасности или обороноспособности государства, здоровью или безопасности людей;
    5.4.2. предоставление Услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий, не зависящих от Провайдера (в том числе, в силу отсутствия у Абонента технических возможностей для подключения к Услуге или невозможности организовать необходимые технические условия для предоставления Услуги в нужном Абоненту объеме);
    5.4.3. Абонент использует или намерен использовать Услугу для каких-либо незаконных целей, или же получает Услугу незаконным способом.
    5.4.4. Абонент при пользовании Услугой нарушает чьи-либо законные права или интересы, в том числе, но не исключительно, авторские права.

    5.5. При необходимости проведения профилактических работ или работ по устранению неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, - приостанавливать оказание Услуг на срок проведения данных работ.

    6. ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

    6.1. Выполнять условия, изложенные в настоящих правилах.

    6.2. Абонент самостоятельно обеспечивает наличие у себя оборудования, необходимого для пользования Услугой, либо  получает его в пользование от Провайдера (при наличии у Провайдера возможности и если это предусмотрено существующими тарифными планами), обратившись в офис Провайдера и заключив дополнительное соглашение.

    6.3. Абонент обязуется принимать и оплачивать Услуги, обеспечивая положительный баланс Лицевого счета (аванс, необходимый для оплаты потребляемого Абонентом объема Услуг связи) в соответствии с условиями, изложенными в Договоре.

    6.4. Абонент при пользовании Услугой обязуется НЕ осуществлять действий (или бездействия) и не допускать совершения третьими лицами подобных действий (или бездействия), способных привести к нарушению законодательства, прав на частную жизнь, законных прав третьих лиц, организаций и т.д.

    6.5. В случае использования функций «Передача прав», «Предоставление камеры в общий доступ» и других подобных функций, когда третьим лицам становится доступна часть услуг, контент или функции управления, ответственность за последствия любых действий третьих лиц, которым эти возможности стали доступны, несет Абонент.

    7. ПРАВА АБОНЕНТА

    7.1. Требовать оказания ему Услуги  при условии наличия необходимой суммы на Лицевом счете и технической возможности подключения.

    7.2. Требовать от Провайдера предоставления информации об Услуге, тарифных планах на Услугу, состоянии Лицевого счета.

    7.3. Менять тарифные планы,  согласно установленным Тарифам и данным Правилам.

    7.4. Отключаться от Услуги  через Интернет-Систему Сервиса  либо  путем предоставления письменного заявления в офис Провайдера не позднее, чем за 10 рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данных услуг. Отказ от Услуги не освобождает АБОНЕНТА от выполнения финансовых и иных договорных обязательств, возникших до момента такого отказа.

    8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:

    8.1. Провайдер НЕ несет ответственность за:

    - упущенную выгоду, доход, и за любые другие случайные, непредвиденные или косвенные убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами.

    - перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору

    - полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Провайдера, при условии предварительного извещения Абонента с помощью средств указанных в пункте 4.3.
    - обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Абонента, используемого для получения Услуг.
    - нарушения Абонента, указанные в пп.6.4.- 6.5., и их последствия

    8.2. Провайдер несет ответственность за поддержание технической исправности своего оборудования согласно схемам разграничения зон ответственности, за его обслуживание, необходимое для предоставления Услуги.

    8.3. Провайдер гарантирует, что обладает лицензией и соответствует всем необходимым требованиям для предоставления Услуги.

    8.4. Абонент несет ответственность за  все действия, предпринятые посредством пользования Услугой, а также их последствия.

    8.5. Абонент несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при введении идентификационных данных Абонента, а также их последствия.

    9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

    9.1. Настоящие Правила предоставления Услуги являются приложением к Правилам предоставления Услуг и неотъемлемой частью Договора с Абонентом на предоставление доступа к интернет-услугам.

    9.2. Условия, не регламентированные настоящими Правилами оказания Услуги, регулируются в соответствии с положениями Правил предоставления Услуг, Договором, а в неурегулированной части – в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и нормами международного права.

    9.3. Факт подключения Услуги  является согласием Абонента с условиями оказания Услуг   и достаточным доказательством пользования Услугой, предложенной Провайдером. Правила вступают в силу с момента подключения услуги  и действуют в течение неопределенного срока.