16.11.2013

«Атлант Телеком» определил лучшую команду розничного бизнеса

Первый в истории «Атлант Телеком» профессиональный конкурс среди сотрудников компании, охватывающих весь большой цикл взаимодействия с розничными клиентами интернет-провайдера, состоялся 8 ноября в Минском международном образовательном центре им. Й. Рау. Идея проведения подобного мероприятия возникла прежде всего для оценки профессионального уровня командной работы сотрудников розничного бизнеса, поощрения наиболее успешных специалистов, а также повышения престижа профессий розничного бизнеса в целом.

Соревнование и выбор лучших происходил в рамках двух номинаций: «Лучшая команда розничного бизнеса», «Лучший в своей профессии».

За звание «Лучшей команды розничного бизнеса» боролись четыре команды, в каждую из которых вошли сотрудники шести профессий: представители Департамента частных клиентов, взаимодействующие с клиентом на этапе продажи услуги: специалист по активным частным продажам, специалист по продажам в офисе, специалист по телемаркетингу, а также сотрудники Департамента обслуживания, помогающие абонентам уже в процессе сотрудничества с компанией: оператор колл-центра, инженер технической поддержки и специалист по обслуживанию.

Конкурсная программа состояла из кейсов, основанных на реальных ситуациях взаимодействия с клиентами. Посмотреть на наших сотрудников в деле и оценить их пришли Генеральный директор Управляющей компании «Зубр Капитал» Олег Хусаенов, глава администрации  управляющей компании «Зубр Капитал» Сергей Рябухин, директор «Атлант Телеком» Игорь Сукач, руководитель отдела технологий управления персоналом управляющей компании «Зубр Капитал» Татьяна Островская, директор по персоналу МАХ «Атлант-М» Валерия Красневская, директор по персоналу регион РБ МАХ «Атлант-М» Ирина Горелик, операционный директор «МТБанка» Артем Стрельченок, руководитель управления ОК-центра «МТБанка» Мария Дылец, руководитель колл-центра МАХ «Атлант-М» Татьяна Якимович, бизнес-тренер Института бизнес-технологий МАХ «Атлант-М» Ковшер Марина, заместитель председателя Правления «МТБанка» по розничному бизнесу Игорь Бычек, бизнес-тренер «Бизнес-туллс» Дмитрий Исмагулов.

Олег Хусаенов, генеральный директор управляющей компании «Зубр Капитал прокомментировал конкурс: «Первый блин» получился замечательный. Конкурс можно тиражировать. В компании есть дух, который нацелен на результат, клиент в фокусе внимания. Я окунулся в деятельность каждого подразделения и увидел, как это сложно, увидел, какая замечательная команда работает. Мой респект руководителям, в частности Игорю Николаевичу Сукачу директору «Атлант Телеком»  и Антону Бладику заместителю директора по частным продажам, за то, что они собрали такую великолепную команду».

Игорь Сукач, директор «Атлант Телеком»: «Не только участники, но и руководители компании сдавали в этот день своего рода экзамен. Мы следили за тем, а правильно ли мы работаем: подбираем персонал, обучаем его, выстраиваем отношения с клиентом. И именно это мероприятие показало, что мы на правильном пути. У нас замечательнейшие сотрудники. И я уверен, мы лучшие».

После продолжительной конкурсной программы и подсчета голосов был определен победитель,ё как среди четырех представленных команд, так и среди представителей каждой из шести профессий, включенных в цикл взаимодействия с розничным клиентом.

Все призы и награды в конкурсе были нацелены на развитие наших участников, их дальнейшее обучение. Например, победителям были вручены планшеты, а также была предоставлена возможность пройти обучающий семинар, организованный управляющей компанией «Зубр Капитал».

Итак, команда-победитель в составе:

Капитан команды – оператор колл-центра Абасова Эллина

Специалист по обслуживанию Кошевская Анна,

Инженер технической поддержки Левшуков Антон

Специалист по телемаркетингу Смирнова Елена,

Специалист по активным частным продажам Клопов Юрий,

Специалист по продажам Белозерская Екатерина.

Лучшими в рамках своей профессии были признаны:

  • Лучший оператор колл-центра – Писарик Денис
  • Лучший специалист по обслуживанию – Кошевская Анна
  • Лучший инженер технической поддержки – Метельский Андрей
  • Лучший специалист по телемаркетингу – Лосская Ирина
  • Лучший специалист по активным частным продажам – Дорогов Максим
  • Лучший специалист по продажам – Белозерская Екатерина

 Итак, можно считать, что начало положено и оно оказалось весьма позитивным и многообещающим!

Видео-ролик о  конкурсе: