Истории успеха

Успех любой компании строится на основе личного вклада и устремлений каждого из сотрудников. Руководство «Атлант Телеком» дорожит своей командой специалистов высокого класса. Именно такие люди, деятельные и предприимчивые профессионалы пишут истории успеха в «Атлант Телеком».

  • Денис Кривашея: «Я просто стараюсь делать свое дело как можно лучше!»

    08.02.2013

    Накануне нового года в компании «Атлант Телеком» состоялось очередное вручение «золотых значков» за заслуги и высокие показатели в работе. К высокой корпоративной награде было представлено сразу несколько специалистов компании, которые сегодня, уже являясь обладателями золотых знаков отличия, делятся своими мыслями о жизни, работе и «золоте». О том, чем золотой значок «Атлант Телеком» отличается от ордена Франциска Скорины, рассказал руководитель сектора систем автоматизации компании Денис Кривашея.

    − Насколько Вас мотивируют подобные награды? Предпочли бы вы получить денежный эквивалент значка и почему «да» или «нет»?

    − Не могу сказать, что я выкладываюсь ради получения значка. Скорее это внутренняя потребность, стремление добиваться высоких результатов, покорять новые вершины, двигаться вперед. Безусловно, приятно, когда это замечают, ценят и отмечают. Деньгами не интересно. Значок - это символ, вещь в некотором роде уникальная, памятная. А деньги нет. Премию ведь даже не заметишь, куда потратишь.

    − Какова лично для Вас ценность этой награды? Считаете ли Вы, что золотой значок - это вершина и после его вручения уже не к чему стремиться?

    − Награда обязывает. Ведь мало достичь вершины, чтобы удержаться на ней, нужно бежать со всех ног.

    − Как именно Вы попали в компанию, чем мечтали заниматься или занимались до прихода?

    − Я был студентом и не имел представления, как попасть в информационные технологии. Но мне удалось устроиться в «Атлант Телеком» продавцом услуг доступа в Интернет. Я стучал в двери многих офисов и за лето подключил к коммутируемому доступу десяток компаний. Через несколько лет перешел в автоматизацию и, можно сказать, воплотил свою мечту.

    − Если Вас спросят на улице, чем вы занимаетесь, как Вы ответите, просто и понятно, чтобы человек это понял?

    − Я давно мучаюсь этим вопросом. Круг занятий сейчас довольно широкий. Сложно ответить, не вдаваясь в пространные комментарии и пояснения. Наверное, я делаю так, чтобы результаты работы одного многофункционального калькулятора соответствовали ожиданиям множества его пользователей.

    − Что лучше золотой значок «Атлант Телеком» или орден Франциска Скорины из рук президента?

    − Это почти как сравнивать мягкое с тёплым. Эти награды вручаются за заслуги в отличных друг от друга областях и масштабах.

    − Готовы ли Вы начать гонку за новыми наградами, ведь есть много медалей, значков и даже ордена и статусы?

    − Выражение «гонка за медалями» несет какую-то негативную нагрузку. Что-то близкое к фразе «цель оправдывает средства». Новые свершения ждут своих героев.

    − Правда ли, что выкладываясь на работе, Вы снижаете «показатели» дома? За какое домашнее хобби или достижение Вы можете дать себе золотой значок?

    − Какая каверзная постановка вопроса! Если работа мешает отдыху, то вы знаете, что делать с этой работой!

    − Нужно ли компании учредить «платиновый» или «бриллиантовый» значок, и за какие заслуги их стоит выдавать?

    − Звание заслуженного сотрудника уже является высшим отличительным знаком.

    − За что Вас наградили? Может, стоило по итогам вашей работы наградить золотым значком дважды?

    − «За особые заслуги в развитии «Атлант Телеком», выдающиеся достижения и высокое мастерство в профессиональной деятельности» - так написано в грамоте. Я просто стараюсь делать свое дело как можно лучше.

  • Татьяна Абрамчук: «Компания ценит тех, у кого есть желание достигать цели»

    10.02.2013

    Смело делать первый шаг в карьере советует Татьяна Абрамчук, руководитель отдела рекламы (в начале карьеры – оператор call-центра):

    «В «Атлант Телеком» я пришла на 4 курсе, когда твердо решила начать самостоятельную и независимую жизнь. Несмотря на филологическое образование, меня очень интересовала именно сфера телекоммуникаций, и в «Атлант Телеком» я направляла резюме целенаправленно.

    Начиная с call-центра, за несколько лет работы мне удалось поработать в самых разных отделах и «узнать всю кухню изнутри». Это и есть тот бесценный опыт, который помог мне добиться успеха.

    В «Атлант Телеком» молодые специалисты получают реальную возможность расти в профессиональном плане. Компания предоставляет все условия для карьерного развития тем людям, которые действительно хотят достичь вершин. Поэтому молодежи с амбициями и стремлениями, которые только начинают свою профессиональную деятельность, я советую устраиваться в «Атлант Телеком». 

     

  • Елена Марфушкина: «Работать и никогда не сдаваться, несмотря ни на что!»

    31.01.2014

    Елена Марфушкина  работает в компании 2 года. Начинала специалистом по продажам в Департаменте Корпоративных Клиентов, затем перешла в Департамент Частных Клиентов на должность руководителя сектора активных продаж, где работает уже полтора года.

    − С чего начиналась твоя работа в компании? Наверняка, были определенные ожидания. Все ли исполнилось?

    − Начинала я свою деятельность в компании как специалист по продажам в секторе корпоративных продаж. Изначально планировала там и развиваться. Предложение от компании попробовать себя в роли руководителя сектора активных частных продаж стало неожиданным. Рискнула. Сейчас не представляю, что всё могло сложиться по-другому.

    − Ты руководишь достаточно большим коллективом, как думаешь,  что самое трудное в управлении коллективом?

    − Самое трудное – найти свой подход к каждому. Все ребята,  которые приходят к нам, очень разные. Разные не только внешне, но и по возрасту, образованию, психологической зрелости, интеллектуальному уровню, характеру. Каждый  – личность. И к каждому нужен свой подход.

    − Как считаешь, какие качества должны быть у успешного руководителя?

    − Уверенность и стрессоустойчивость.
    Только уверенный в себе человек может руководить другими. Руководителю приходится нести ответственность не только за себя, но и за других.  Руководитель должен уметь справляться с неудачами и стрессами. Должен быть психологически зрелым, чтобы быть готовым справиться с любой проблемой.

    Коммуникабельность и контактность.
    Руководитель  умеет  найти общий язык с любым, прислушивается к мнению своих подчиненных. Это искусство  – общаться с подчиненными без высокомерия, уважая их личное пространство, убеждать, поддерживать, вдохновлять словом.

    Любознательность.
    Нельзя знать все. Но желание учиться всегда подталкивает вперед, к развитию.

    − Какие личные и профессиональные качества ты ценишь  в сотрудниках?

    − В первую очередь, целеустремленность, порядочность и пунктуальность. Это те качества, которые я ценю не только в подчиненных, но и вообще в людях. 

    − Чем для тебя интересна работа в «Атлант Телеком»?

    − Работа в «Атлант Телеком» – это уже и не только работа, а и образ жизни. Мне кажется, что ни в какой другой компании  нет такого позитива, таких возможностей для развития и самовыражения.  Это та работа, на которой невозможно  взять паузу. Каждый  день проходит на пике возможностей.

    − Что работа в нашей компании  может дать новым сотрудникам? Какими качествами они должны обладать, чтобы стать «Атлантовцем»?

    − Наша компания – это сад, в котором каждый найдет для себя почву, на которой можно расти и развиваться. Это громадные возможности для получения новых знаний, оттачивания полученных умений на практике.  Атлантовец – это человек открытый для всего нового, позитивный, готовый к переменам и сам несущий перемены!

    − Какова формула успеха Елены Марфушкиной?

    − Я верю, что главный успех у меня впереди!  А вообще формула простая: работать, работать и еще много раз работать. И никогда не сдаваться несмотря ни на что.

    − Какие советы можно дать начинающим сотрудникам, которые только приходят в компанию?

    − Не бояться трудностей. Из любой ситуации есть выход. Только порой нужно приложить значительные усилия, чтобы найти его. Вот тут-то и важно не бояться сделать что-то не такое, как всегда. Из множества вариантов решения проблемы всегда найдется один, который подойдет.

    − У тебя есть хобби? Чем нравиться заниматься?

    − Свободное время я провожу с людьми, которых люблю.  Всегда  находится  какое-то занятие: поездки, экскурсии, походы, просто шашлыки на даче. Еще очень люблю путешествовать.

     − В какой стране мира ты хотела бы побывать?

    − Есть мечта – кругосветное путешествие.  Выбрать какую-то одну страну очень сложно. Давно мечтаю побывать в Иордании, здорово было бы увидеть Индию, манит Тайланд. Хочется увидеть всё, побывать в каждом уголке планеты.

  • Александр Куневич: «Не бойся брать на себя ответственность, делай больше, чем от тебя ожидают»

    12.06.2015

    В декабре 2014 году по итогам голосования сотрудников Александру Куневичу была вручена самая почетная награда компании - Золотой значок «Атлант Телеком». Сейчас Александр руководит одним из важнейших для компании проектом по внедрению SAP ERP, но его история успеха в «Атлант Телеком» началась 11 лет назад.

    − С какой должности вы начинали свою карьеру в «Атлант Телеком»?

    С должности оператора техподдержки в 2004 году.

    − Какая задача или проект, которым вы занимались в «Атлант Телеком», был для вас самым сложным?

    − Безусловно, это проект по внедрению SAP ERP.

    − Что необходимо сделать сотруднику компании, чтобы получить Золотой значок?

    − Думаю, что сотрудник должен быть инициативным, не боятся брать на себя ответственность, делать больше, чем от него ожидают.

    − Была ли эта награда для вас ожидаемой?

    − Не скажу, что это так, все-таки есть разница между тем, как ты видишь себя сам и как видят тебя коллеги (а ведь именно коллеги голосуют за значок). На момент получения значка (декабрь 2014) я не был собой доволен на 100%. Я довольно самокритичен и знаю, что некоторые вещи мог бы сделать по другому, лучше. В любом случае получить значок было очень приятно.

    kunevich_i_bladik.jpg
    Обладатели Золотых значков «Атлант Телеком» в 2014 году: Антон Бладик (слева) и Александр Куневич

    − В чем секрет вашей эффективности на работе?

    − Стараюсь ежедневно и еженедельно планировать свое время, выделять более важные задачи и решать их в первую очередь. Пользуюсь электронным планировщиком времени с синхронизацией на все мобильные устройства.

    − Поделитесь, как организовано ваше рабочее пространство, что лежит у вас на столе?

    − Не могу быть тут примером. На столе довольно много бумаг, хотя реально в работе всегда несколько листов бумаги, на которых пишу заметки. Стоит взяться за себя и, как советуют многие книги по менеджменту, выбрать время и сделать ревизию: «чем не пользуешься больше месяца-двух – в стол или в мусорку».

    − Как на работе быть наиболее эффективным? Может, у вас есть какая-то своя схема соотношения работы и перерывов?

    − Особой схемы нет, иногда, если задача интересная, могу долго не отвлекаться на другие дела. Стараюсь самые важные дела планировать на первую половину дня, когда работоспособность выше. «Съесть лягушку» (сделать дело, за которое не хочется браться) мне тоже проще утром.

    − Как избежать эмоционального и физического выгорания на работе?

    − Важно стараться соблюдать баланс между работой и еще чем-то: семьей, спортом, хобби, друзьями и тд. Без каких-то других «разряжающих» факторов, которым тоже уделяешь внимание, работа в один прекрасный момент станет не мила.

    − Вам комфортнее работать в команде или в одиночку?

    − Я командный игрок и считаю, что только в команде, где все радеют за результат и делают общее дело, можно вместе достичь поставленной задачи.

    − Какой самый ценный совет в жизни вам давали?

    − Бойся долго быть в «зоне комфорта» – затянет как в болото.

    − Какие ваши три главных мотиватора в работе?

    − Интересная работа с ответственными задачами, зарплата, возможность делать то, что непосредственно влияет на работу компании.

    − Что бы вы изменили в компании?

     − Не хотел бы что-то менять.

    − Какие преимущества работы в «Атлант Телеком» вы видите лично для себя?

    − Интересные задачи и проекты, с которыми приходится сталкиваться, работа с командой профессионалов, у которых можно многому научиться.

    − Насколько для вас важен психологический комфорт и атмосфера в коллективе?

    − Очень важен, т.к. когда решаешь вместе какую-то задачу, хотелось бы, чтобы все были «на одной волне», без оглядки на какие-то противоречия, разногласия, недомолвки.

    − Как совмещать работу, семью и саморазвитие и быть успешным во всех сферах?

    − Думаю, что ключ ко всему это эффективное распределение самого важного ресурса – времени, так что его планирование и выделение приоритетов самый важный аспект.

    − Опишите ваш идеальный досуг.

    − Идеальный отдых для меня − это отдых с семьей и друзьями, который в равных пропорциях состоит из моря, пляжа и каких-то более активных действий: экскурсии-памятники-горы и т.д.

  • Специалисты управления обслуживания «Атлант Телеком» рассказали о своей работе и дали советы новичкам

    Сервис – визитная карточка любой компании. Но когда речь идет о 190-тысячной клиентской базе, нужно понимать, каких усилий стоит организовать по-настоящему слаженную и четкую систему обслуживания. При этом за сложной структурой и IT-решениями  всегда стоят живые люди. Мы поговорили с лучшими специалистами управления обслуживания и узнали, чем они живут и как решают трудные задачи.

    Елена Терпиловская, руководитель Управления обслуживания

    terpilovskaya.jpg

    Управление обслуживания создано для того, чтобы Клиентам было удобно взаимодействовать с компанией, чтобы их выслушали и предложили решение любого вопроса, а ещё лучше, сделали всё, чтобы этих вопросов не возникало. Идеальное обслуживание – это обслуживание, которое Клиенты не замечают. Поэтому основная задача сотрудников управления обслуживания – вовремя заметить сбои в процессах обслуживания, оперативно отреагировать, провести  мероприятия с целью недопущения сбоев в дальнейшем, а также исправить все недочёты.

    Сотрудник Управления обслуживания должен быть уверенным, порядочным, коммуникабельным, уметь самостоятельно принимать решения, работать на результат и конечно, быть опытным психологом. Ведь истинно лояльный клиент – это главный «адвокат» на рынке.

    Многие из сотрудников Управления пришли в компанию простыми операторами и за несколько лет выросли до руководителей разных уровней. Для поддержки и мотивации сотрудников проводятся различные тренинги, семинары, которые помогают им справляться с негативными эмоциями, стрессами, учат работе с возражениями, развивают умение быстро находить выход из сложных ситуаций.

    Юлия Боциева, руководитель сектора обслуживания физических лиц в Минске

    bocieva_final_0.jpg

    Я работаю в компании без малого 4 года. Начинала со специалиста контакт-центра «Атлант Телеком». Все мои ожидания – а это, в первую очередь, хороший коллектив, надежность компании, возможность карьерного/личностного роста – оправдались на 100%.

    В течение рабочего дня я занимаюсь решением организационных вопросов, оптимизацией процессов обслуживания. Помогаю коллегам решать сложные вопросы Клиентов, находить выход из нестандартных ситуаций. Также выполняю текущие задачи – отчетность, составление документов.

    По работе мне приходится взаимодействовать со многими отделами – отдел дистанционной технической поддержки, в случае консультации по техническим вопросам и их решения, отделы продаж, отдел подключений для назначения выезда, отдел информационных систем и т.д.

    К сожалению, не всегда получается оставить проблемы на работе. Иногда эмоции настолько зашкаливают, что волей-неволей «несёшь» их домой. Расслабиться после рабочего дня мне помогает общение с близкими и домашними питомцами.

    Новичкам, которые только пришли в сферу обслуживания, я бы посоветовала набраться терпения и найти в себе силы и желание обучаться. Из каждой ситуации выносить только хорошее, ответственно относиться к поставленным задачам.

    Вероника Трунина, руководитель отдела удержания клиентов и работе с дебиторской задолженностью

    trunina_final_0.jpg

    В компании работаю 3 года и 4 месяца. Свой первый рабочий день помню очень хорошо. Меня привели в отдел обслуживания, познакомили с коллективом, рассказали про подразделения компании, кто и чем занимается. И в тот же день я выдала маршрутизатор своему первому Клиенту. Все ли ожидания исполнились? Конечно да. Дружный коллектив, интересные задачи, корпоративная культура – всё, что нужно для комфортной работы, я нашла в «Атлант Телеком».

    В течение рабочего дня я взаимодействую с сотрудниками своего отдела, помогаю решать вопросы , касающиеся обслуживания Клиентов. Т.к. каждый новый день приносит новые задачи, то иногда обращаюсь за консультацией к сотрудникам других подразделений.

    Рабочие проблемы стараюсь оставлять на работе, правда, не всегда получается. Но, как правило, это к лучшему, так как в домашней обстановке можно спокойно обдумать проблему и на следующий день прийти на работу уже с готовым решением. Лучший отдых  для меня – это отдых в окружении семьи, общение с друзьями и чтение интересных книг.

    Я считаю, что специалист по работе с Клиентами, должен быть доброжелательным, ответственным, готовым помочь. Если ты новичок, то не бойся трудностей и верь в свои силы. Управление обслуживания – одно из ключевых в «Атлант Телеком». Одна из ценностей компании – Клиент. А мы делаем всё, чтобы он остался доволен.

    Анастасия Касперович, руководитель сектора дистанционного обслуживания

    kasperovich_final_0.jpg

    Я пришла работать в компанию 4 года назад, на должность специалист по обслуживанию т.к. уже тогда понимала, что опыт живого общения с Клиентами важен и ценен. Я счастлива, что в свое время устроилась именно в компанию «Атлант Телеком». Я в восторге от коллектива, от руководства, которое меня многому научило. За время работы в компании я получила много навыков и знаний, которые помогли мне расти по карьерной лестнице. На сегодняшний день я руководитель сектора дистанционного обслуживания.

    В мои обязанности входит разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов обслуживания Клиентов компании. В течение дня максимально быстро устраняю проблемы, связанные с обслуживанием. Также принимаю меры по улучшению качества обслуживания и сокращению количества обращений Клиентов в компанию. Анализирую результаты по дебиторской задолженности и веду работы по ее уменьшению. Принимаю участие в решении сложных ситуаций, если специалист некомпетентен в решении вопроса.

    Свободное время провожу с пользой для себя, занимаюсь спортом, посещаю кинотеатры, читаю книги, хожу на прогулку с собакой, провожу время с друзьями и близкими.

    Новичку я бы посоветовала не бояться сложных ситуаций и уметь справляться с ними. Подружиться с коллективом, так как его помощь и доброжелательное отношение помогут влиться в работу и получить знания. Максимально проявлять свои способности, руководство всегда оценит это по достоинству.

    Янина Сосновская, специалист сектора обслуживания абонентов

    sosnovskaya_final_0.jpg

    Работаю в компании уже 3 года. Знакомство с «Атлант Телеком» началось с контакт-центра, который стал моей первой  работой в жизни, а потом мне предложили место в секторе обслуживания абонентов.

    Так как одной из первостепенных задач сектора, в котором я работаю, является обработка заявок поступающих от других отделов и, непосредственно, от Клиентов, то в течение рабочего дня я занимаюсь заявками. Взаимодействуем практически со всеми отделами, т. к. задачи бывают разные и для их решения требуется всестороннее взаимодействие.

    Лучший отдых для меня – это мое хобби – рукоделие. Люблю почитать юридическую литературу. Ну и, конечно, не отказываюсь от просмотра фильмов по вечерам в уютной домашней обстановке.

    В работе с Клиентами первое и самое главное – стрессоустойчивость! В этом деле никуда без умения решать конфликтные ситуации. Также необходимо терпение, уважение к Клиенту, коммуникабельность, четкая речь, умение построить диалог.

    Мне кажется, Управление обслуживания выполняет одну из самых важных задач компании, ведь именно мы ведем взаимодействие с Клиентами и создаем комфортные условия для их пользования услугами. А также делаем все для того, чтобы те кто нас выбрал, никогда не пожалели об этом.

    А новичкам я бы посоветовала терпения, целеустремленности и хорошего настроения.

    Наталья Тупик, специалист сектора обслуживания юридических лиц в Минске

    tupik_final_0.jpg

    В компанию меня привела подруга в 2012 году. Моё знакомство с «Атлант Телеком» началось  с отдела продаж – и уже тогда я поняла, что влюбилась в компанию! Сейчас работаю специалистом отдела обслуживания юридических лиц, но есть цель расти и развиваться дальше.

    В течение рабочего дня я помогаю Клиентам решать вопросы, связанные с обслуживанием. В процессе работы взаимодействую практически со всеми отделами.

    Во взаимодействии с Клиентами бывают разные ситуации, в том числе, и неприятные. Мне пришлось научиться оставлять эти проблемы на работе. В любой сложной ситуации, стараюсь действовать позитивно, и делаю всё, для того, чтобы Клиент ответил мне взаимностью.

    После трудового дня стараюсь занять себя чем-то полезным, учу иностранные языки, активно провожу свободное время. Это помогает каждый день приходить на работу со свежей головой.

    Нужно помнить, что специалист по обслуживанию – это лицо компании, и как он обслужит Клиента, такое впечатление и останется у него о самой компании. В этом и заключается значимость работы Управления обслуживания.

    Валерия Паймурзина, руководитель фронт-офиса (Гомель)

    paymurzina_final_1.jpg

    В «Атлант Телеком» работаю с 2000 года – ещё со времен отдельного существования компании «ТелеСеть». На тот момент компания предоставляла только услугу кабельного телевидения и очень динамично развивалась. До «ТелеСети» я работала в школе преподавателем математики старших классов. Поэтому было очень интересно поменять сферу деятельности. Все сложилось и исполнилось, очень много интересных и профессиональных людей помогло мне вырасти  и приобрести нужные навыки.

    Рабочий день начинается с отчётности за прошлый, я подвожу итоги прошлого дня, смотрю,  какие показатели мои сотрудники выполнили, даю новые задачи.  Структура дня может меняться, но всегда динамична. Помогаю девочкам решать спорные вопросы с Клиентами. Взаимодействую практически со всеми отделами как в Гомеле, так и в Минске.

    Очень стараюсь оставлять проблемы на работе, не нести их домой. После трудового дня просто стараюсь переключиться, сменить вид деятельности. Ходим всей семьей на каток, на танцы. Много читаю, люблю книги.

    Эта работа подходит далеко не всем. Нужно всегда оставаться доброжелательным и внимательным не только к Клиенту, но и к тем, кто работает рядом с тобой.

    Светлана Лещинская, специалист по удержанию

    leshchinskaya_final_0.jpg

    В «Атлант Телеком» я пришла по рекомендации подруги. После того, как отправила резюме, долго ждала звонка. Потом меня пригласили на собеседование. Помню, был вопрос, умею ли я танцевать.

    Наверное, больше всего я боялась, как меня воспримут в новом коллективе. Оказалось, что зря, потому что коллектив здесь просто отличный. 

    В мои обязанности входит общение с Клиентами и помощь в решении их проблем. Помню свой первый звонок – это был мужчина. Он мне свою ситуацию очень подробно и спокойно объяснял, а я по 20 раз всё уточняла. Причем мы тогда его вопрос решили, и он остался доволен.

    Я никогда не несу домой негатив. Мне часто попадаются доброжелательные Клиенты, которые делают комплименты, говорят, что у меня приятный голос. Остальное я не принимаю на свой счёт.

    У меня есть правило – если я работаю, то должна выполнять свою работу на 100%. Считаю, что специалист по работе с Клиентами должен всегда быть уравновешенным, спокойным, вежливым.

    У нас в отделе всегда работает взаимовыручка. С тех пор, как я пришла в компанию, ни один мой вопрос не остался без ответа. Я бы посоветовала новичку как можно быстрее вливаться в коллектив, преодолевать стеснение. Ведь когда все к тебе расположены, каждый пытается помочь, ты быстро расслабляешься и привыкаешь к новому месту.