Вопросы и ответы

  • Что такое Ethernet

    Ethernet – современная технология подключения Абонентов к сети Интернет, которая имеет ряд существенных преимуществ перед другими технологиями связи.

    Технология Ethernet занимает в настоящее время лидирующую позицию на рынке интернет-услуг. Для подключения Абонентов по Ethernet Провайдер подводит к каждому дому волоконно-оптический кабель. Именно поэтому мы имеем возможность предоставлять большое число услуг для каждого пользователя.

    Подключаясь по технологии Ethernet, пользователь получает высокоскоростной Интернет до 100 Мбит/с, доступ в сеть между Абонентами провайдера  для обмена файлами на максимальной скорости – до 100 Мбит/с, а также возможность смотреть IPTV (интерактивное цифровое телевидение).

    Сеть «Атлант Телеком» в 2016 года объединила более 100 000 человек в Минске. В Беларуси Провайдер подключил по Ethernet около 190 000 пользователей.

  • Управление услугами
    • Зачем нужен Личный кабинет

      Личный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистики Вашего счета. Войти в Личный кабинет можно на сайте issa.telecom.by.

      Операции, доступные в Личном кабинете:

      • просмотр статистики за 3 последних пакета интернет-услуг по суткам и часам;
      • просмотр даты начала и окончания текущей интернет-услуги;
      • просмотр баланса счета и остатка трафика на услуге;
      • смена тарифного плана;
      • приостановление услуги;
      • досрочное активирование нового пакета;
      • изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту; 
      • добавление услуг (облачный видеомониторинг, электронный ящик);
      • активация услуги «Обещанный платеж»;
      • пополнение баланса счета банковской картой;
      • просмотр истории платежей за последние 3 месяца.
    • Как посмотреть статистику по тарифу

      Статистика за 3 последних пакета интернет-услуг по суткам и часам доступна в Личном кабинете абонента.

      1. Войдите в Личный кабинет.
      2. По центру главной страницы Личного кабинета размещен список всех подключенных вами услуг. Найдите нужный тарифный план и перейдите по сслыке "статистика", расположенной правее названия тарифа.
    • Как сменить тариф

      Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 2 р. 8 к./20 800 руб. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно. Планировать операцию перехода на другой тарифный план следует до окончания текущего пакета.

      Это можно сделать 2-мя способами:

      1. самостоятельно в Личном кабинете:

      • на главной странице личного кабинета в разделе «Список услуг» выберете свой текущий тариф,
      • перейдите справа от него по кнопке «управление»,
      • отметьте «Смена тарифного плана» – «После использования пакета» – «Подтвердить операцию».

      2. в офисе Провайдера. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

      Важно!

      • Изменение тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до истечения срока действия условий акции в Личном Кабинете недоступно.Изменить тариф при необходимости можно, отказавшись от условий акции. Для этого необходимо воспользоваться способом смены тарифа из п.2.
      • Переход на «Лайт» возможен только для Абонентов Гомеля, Могилева, Витебска.
      • При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.
      • При переходе с одного ADSL-тарифа на другой с большей скоростью сообщите в письме на support@telecom.by ваш лицевой счет. Вам поднимут скорость в соответствии с условиями выбранного тарифа.
    • Как приостановить действие тарифного плана (пауза, приостановка)

      Для частных Абонентов, подключенных по Ethernet, предусмотрены 2 вида приостановки оказания услуг:

      • бесплатно, первая разовая приостановка на срок до 30 дней;
      • 0 р. 6 к./600 руб. с учетом НДС за 1 сутки, вторая и последующие приостановки в течение года, суммарной продолжительностью не более 30 дней в год, без ограничений на количество приостановок.

      Для частных Абонентов, подключенных по ADSL-технологии,  приостанавливать услугу можно суммарно не более 30 дней в год, без ограничений на количество приостановок.

      Стоимость приостановки – 0 р. 6 к./600 руб/сутки.

      Приостановить услугу можно 2-мя способами:

      1. самостоятельно в Личном кабинете:

      • на главной странице личного кабинета  в разделе «Список услуг» выберете свой текущий тариф,
      • перейдите справа от него по кнопке «управление»,
      • отметьте «Приостановка услуги клиентом (бесплатно)» или «Приостановка услуги клиентом (платно)» в зависимости от технологии подключения (см выше) – «Сразу» или «По дате» – «Подтвердить операцию».

      2.  в офисе Провайдера. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

  • Оплата
    • Как оплатить услуги

      Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.

    • Когда необходимо оплачивать услуги

      Оплата производится до момента активации пакета, т.е. на условиях полной предоплаты выбранной услуги. Проверить дату окончания текущего пакета/услуги можно в Личном Кабинете или в контакт-центре по тел. +375172390000.

    • Как оплатить услуги, если не помню номер договора

      Чтобы узнать свой номер договора, вы можете обратиться в контакт-центр «Атлант Телеком» по номеру +375172390000, либо обратиться с паспортом в офис Провайдера.

    • Как проверить баланс

      Узнать баланс можно тремя способами:

      1. в Личном Кабинете на главной странице.
      2. у автоинформатора контакт центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора +375172390000 (или номера КЦ в вашем городе), нажмите 1 и прослушайте автоинформатор.
      3. у оператора контакт-центра «Атлант Телеком»  по номеру +375172390000.
    • Каким образом начисляется плата за услуги

      Провайдер оказывает услуги на условии полной предоплаты. Денежные средства в размере полной стоимости услуг (тарифного плана, доп. услуг) списываются единовременно каждые 30 дней.

    • Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно

      Если в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:

      • Отправьте на internet@telecom.by копию платежного документа, подписанное заявление «На ошибочное перечисление средств» и копию двух последних страниц паспорта владельца договора.
      • Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.
      • Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.

      Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «Атлант Телеком»/«Альтернативная цифровая сеть»):

      Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.

    • По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты

      Информирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре Абонента с Провайдером. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание ухода абонента «в минус», а также в случае, если на счету успела образоваться задолженность за оказанные услуги связи. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.

    • Что такое "Обещанный платеж"

      «Обещанный платеж» (ОП) — опция для Абонентов с одной интернет-услугой, которая предоставляет возможность доступа в Интернет при отрицательном балансе. Погасить полную сумму задолженности необходимо в течение 3х дней (до 00:00 третьих суток) с момента активации обещанного платежа. Если кредит не погашается вовремя, скорость на услуге снова снижается, а Абонент лишается возможности пользоваться обещанным платежем в течение 3х месяцев.
      ОП считается погашенным, если сумма Вашего счета стала положительной. Активировать ОП можно в Личном Кабинете.

    • На каком основании происходит повышение абонентской платы

      В соответствии с п. 4.7. Порядка оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, Провайдер имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на Сайте Провайдера не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.

    • Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю

      Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и соответственно за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.

  • Логины, пароли, личные данные
    • Как я могу узнать логин и пароль от Личного Кабинета «Атлент Телеком»

      Логин от Личного кабинета – это лицевой счет Абонента: цифровая комбинация из 7 цифр вида 5****** или 6******.
      Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).

      Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр «Атлант Телеком» по тел. +375172390000 или в офисе компании.

      Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув на ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.

    • Как изменить электронный ящик, указанный в договоре
      1. В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
      2. Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в офисе провайдера.
    • Как я могу узнать логин и пароль от моей услуги по доступу в Интернет

      Логин от интернет-услуги по умолчанию совпадает с номером лицевого счета, пароль – с номером паспорта без серии.

      Посмотреть логин можно в Личном Кабинете в списке услуг. Пароль можно только восстановить или изменить:

      • в Личном кабинете (найдите в списке услуг нужную услугу, нажмите справа от нее на ссылку «управление» - «Получение паролей на e-mail/Отправка пароля по SMS»). Пароль будет выслан на ящик или телефонный номер, указанные в договоре.
      • в офисе Провайдера в присутствии владельца договора с паспортом.

      Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение - выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

    • Как я могу восстановить логин и пароль от Видеопортала/Аудиопортала

      Посмотреть логин можно в Личном Кабинете в списке услуг. Пароль для просмотра недоступен, но его можно восстановить:

      • http://video.telecom.by (http://audio.telecom.by/) кликните по ссылке «Авторизация» - «Забыли пароль». Укажите электронный ящик, который указан у Вас в договоре. Если ящик указан верно, через несколько минут логин и пароль от услуги будут получены.
      • в офисе Провайдера в присутствии владельца договора с паспортом.
    • Как я могу восстановить логин и пароль от DC++

      Восстановление пароля для входа в клиент DC++ трудоемкий процесс, может занять несколько дней. Владельцу договора необходимо с электронного ящика, указанного в договоре, написать на support@telecom.by, обязательно указав свой ник (логин) в DC++. Без указания логина восстановление пароля не производится.

    • Как я могу узнать логин и пароль от приставки/PC клиента для просмотра IPTV

      Логин для TV-приставки/PC-клиента доступен для просмотра в Личном Кабинете.

      • Чтобы посмотреть логин для TV-приставки, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Дополнительная лицензия MW», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
      • Чтобы посмотреть логин для PC-клиента, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Пакет IPTV "********"», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.

      Пароль для TV-приставки/PC-клиента – это номер лицевого счета.

  • Технические вопросы
    • Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторов

      Для подключения по технологии Ethernet C Wi-Fi:

      Zyxel Keenetic Есть встроенный свитч на 4 порта.  Беспроводная сеть до 300 Мбит/с.
      Zyxel Keenetic Lite Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 150 Мбит/с.
      TP-Link TL-WR841ND Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 300 Мбит/с.
      TP-Link TL-WR740/741ND Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 150 Мбит/с.
      D-Link DIR-300NRU Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 150 Мбит/с.

      Для подключения по ADSL Без Wi-Fi:

      Zyxel 660RT3 и RU3 Поддерживают только annex А
      Zyxel 660HT3 Поддерживает только annex А. Есть встроенный свитч на 4 порта
      TP-Link TD-8817 Поддерживает только annex А
      D-Link DSL-2540U/BRU/T* Встроен свитч на 4 порта

      *Модем работает только в режиме annex А. Если в маркировке (f/w) указана дополнительно буква B (annexB), это значит, что он  работает на линии с сигнализацией. Пример: DSL-2540U/BRU/C3В – annex B, DSL-2540U/BRU/Т1 – annex А.

      C Wi-Fi:

      Zyxel 660HN Поддерживает annexА
      Zyxel P660HN Lite EE Поддерживает только annex А, без внешних антенн
      TP-Link TD-W8951ND Поддерживает только annex А, встроенный свитч на 4 порта
      D-Link DSL- 2640NRU и D-Link DSL-2740NRU Встроенный свитч на 4 порта

      *Аналогично модемам без Wi-Fi, модемы D-Link с Wi-Fi бывают либо annex B, либо annex А, надо смотреть маркировку, как показано в примере выше.

    • Основные технические параметры для пользования сервисами «Атлант Телеком»

      Для частных абонентов сети Ethernet

       

      1. Протокол. Для подключения к сети Интернет НЕ требуется создания дополнительного подключения. Нужно просто запустить программу/оборудование, которыми Вы пользуетесь для выхода в сеть Интернет, при прохождении первого пакета происходит автоматическая авторизация (ISG).
      2. IP-адрес и адреса DNS-серверов будут присваиваться автоматически от оборудования Провайдера.
      3. Статические маршруты на Внутренние ресурсы:

      Минск (3 маршрута):

      Destination  Subnet Mask   Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224  IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.0.0.0 255.192.0.0
      10.254.254.0  255.255.255.0

      Могилев (4 маршрута):

      Destination  Subnet Mask  Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.64.0.0 255.248.0.0
      10.254.252.0 255.255.255.0
      213.184.254.16 255.255.255.240

      Гомель (7 маршрутов):

      Destination  Subnet Mask Gateway
      10.96.0.0   255.224.0.0  IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.254.250.0  255.255.255.0    
      93.125.51.0 255.255.255.240
      93.125.127.0 255.255.255.240
      93.125.127.224 255.255.255.224
      213.184.255.16 255.255.255.240
      213.184.225.32  255.255.255.224

      Витебск (4 маршрута):

      Destination     Subnet Mask Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.80.0.0  255.240.0.0
      10.249.254.0  255.255.255.0
      91.149.184.16 255.255.255.248

      *Узнать IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района и как прописать маршруты на внутренние ресурсы вручную, Вы можете здесь

       

      Для частных ADSL-абонентов

      1. Протокол: Брест, Гомель, Гродно, Витебск и Могилев: PPP over Ethernet (PPPoE).

      2. VPI = 1 и VCI = 34

      3. IP-адрес должен получаться автоматически от оборудования Провайдера.

      4. Адреса DNS-серверов:

      Минск, Могилев Предпочитаемый 213.184.225.37
      Альтернативный 213.184.224.254
      Брест Предпочитаемый 91.149.188.18
      Альтернативный 213.184.225.37
      Витебск Предпочитаемый 91.149.184.18
      Альтернативный 213.184.225.37
      Гомель Предпочитаемый 213.184.255.20
      Альтернативный 213.184.225.37
      Гродно Предпочитаемый 91.149.133.18
      Альтернативный 213.184.225.37
    • Как настроить Wi-Fi маршрутизатор

      На сайте технической поддержки «Атлант Телеком» http://help.telecom.by/ размещены настройки для самых популярных марок маршрутизаторов.

      Выбирайте в фильтре марку и модель вашего устройства, указывайте тип клиента ("Физ. лицо", если вы подключены дома по технологии Ethernet или ADSL) и кликайте на Поиск.

    • Зачем нужен Wi-Fi маршрутизатор

      Wi-Fi – это беспроводной интернет. Wi-Fi – маршрутизатор позволяет иметь доступ в Интернет с любого устройства, поддерживающего технологию Wi-Fi: планшета, смартфона, ПК, ноутбука, нетбука и др. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов.

    • Где взять Wi-Fi маршрутизатор

      Если Вы являетесь пользователем тарифных планах Эконом, Wi-Fi, Wi-Fi + TV, Премиум Плюс  или Wi-Fi Регион и Wi-Fi+ Регион, маршрутизатор вы можете получить в пользование.  Для получения оборудования владельцу  договора нужно подъехать в офис компании с паспортом.

      Если вы являетесь пользователем других тарифов, приобрести Wi-Fi маршрутизатор можно в специализированном торговом объекте вашего города. Список рекомендованных провайдером моделей представлен  в разделе Модемы и маршрутизаторы каких марок рекомендует «Атлант Телеком» (для клиентов Ethernet , физ. лиц)

    • Где указанная в свойствах беспроводного соединения скорость 300 Мбит/с

      Многие пользователи неверно ориентируются на скорость подключения в мегабитах в секунду (Мбит/с), которое отображается в строке Скорость (Speed) на закладке Общие (General) в окне Состояние (Status) беспроводного соединения в операционной системе Windows.

      Данная цифра отображается драйвером беспроводного адаптера и сообщает лишь о текущей (мгновенной) физической скорости подключения 300 Мбит/c, но реальная пропускная способность соединения при передаче данных может быть в диапазоне от 50 до 140 Мбит/с, в зависимости от настроек точки доступа с поддержкой 802.11n, числа одновременно подключенных к ней клиентских беспроводных адаптеров и других факторов. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

    • Что влияет на работу беспроводных сетей Wi-Fi

      В беспроводных сетях в качестве среды распространения сигнала используются радиоволны (радиоэфир). Работа устройств и передача данных в сети происходит без использования кабельных соединений. В связи с этим на работу беспроводных сетей воздействует большее количество различного рода помех. Здесь приведен список самых распространенных причин, влияющих на работу беспроводных сетей Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n). 

    • Почему в ADSL скорость передачи данных меньше скорости соединения

      При использовании технологии ADSL скорость передачи данных всегда меньше скорости соединения, как минимум на 13-15%. Это технологическое ограничение. Оно не зависит ни от провайдера, ни от используемого модема. В идеальных условиях при скорости соединения 12 Мбит/с можно рассчитывать на максимальную реальную скорость ~ 10 Мбит/с..

      Помимо технологического ограничения есть еще целый ряд факторов, снижающих скорость передачи. Подробнее см. здесь

    • Как перенастроиться на ISG

      Информация для Ethernet-абонентов.

      Запуск ISG в Минске, Могилеве, Гомеле и Витебске упростил схему подключения к интернету: больше не нужно запускать VPN-соединение, поскольку подключение к сети происходит автоматически после включения оборудования клиента - компьютера, маршрутизатора при его наличии.

      Настройка:

       

      • Если Вы используете выданный провайдером маршрутизатор TP-LINK, замените в его настройках несколько параметров в соответствии с инструкцией 
      • Чтобы настроить любой маршрутизатор «с нуля», следуйте инструкции
      • Если у вас нет маршрутизатора, т.е. Вы подключаете кабель напрямую к сетевой карте компьютера, то просто открывайте интересующие Вас интернет-ресурсы, не запуская никаких соединений.

      При верных настройках подключение к интернету каждый раз после включения компьютера будет происходить автоматически. В случае недоступности ресурсов, убедитесь в том, что Ваше старое VPN-соединение отключено.

    • Как узнать адрес почтового сервера

      Адреса всех почтовых серверов (pop3, smtp, imap) – mail.telecom.by            

    • Как временно отключить антивирус
    • В чём браузеры и менеджеры закачек измеряют скорость скачивания?

      Все браузеры и/или менеджеры закачек/загрузок показывают скорость передачи в Килобайтах в секунду. Данные цифры не отражают на 100% реальную скорость скачки.  Данные могут буферизироваться, при этом таймеры запускаются с задержкой, что приводит к неправильным показаниям. Также скорость передачи данных может зависеть от производительности компьютера.

      Для перевода Килобайт в Килобиты, можно использовать следующую формулу:

      скорость передачи данных (то, что показывает браузер/менеджер закачки) * 8.

    • Для чего нужна методика тестирования скорости

      Если Вы заметили, что у Вас снизилась скорость доступа в Интернет (при этом баланс счета положительный и трафик, предоставляемый в рамках пакета, еще не израсходован), для определения причины снижения скорости выполните методику тестирования и полученные результаты отправьте на support@telecom.by.

      На сайте технической поддержки «Атлант Телеком» http://help.telecom.by/ вы найдете пошаговую инструкцию для тестирования скорости:
      методика тестирования для пользователей, подключенных по Ethernet,
      методика тестирования для пользователей, подключенных по ADSL.

  • Прочее